群眾的需求在哪裡，移動服務的觸角就延伸到哪裡。中國移動安徽公司（以下簡稱“安徽移動”）持續踐行“十項服務承諾”，以“民有所呼、我必有應”為指引，用一個個暖心故事詮釋“心級服務”的深刻內涵，在江淮大地書寫著央企的責任與擔當。​

銀齡暖陽，村庄中的“移動溫度”​

靈璧縣會廟村，一場連日陰雨后，一對年逾九旬的老夫婦家的互聯網電視突然“罷工”。老人們因年事已高，對智能設備操作不熟，急得直跺腳。正在村裡開展“便民服務日”的安徽移動志願服務小隊聞訊后，第一時間上門排查：裝維人員蹲在地上仔細檢查線路，市場部經理則從隨身攜帶的“便民服務包”中取出電子血壓計，為老人測量血壓，並耐心叮囑日常健康注意事項。故障修復后，老人緊緊攥住工作人員的手，激動地說：“你們到村裡來，真是太方便了！這服務真是送到心坎裡了！”​

電視故障解除，老人的臉上綻放出幸福的笑容。安徽移動供圖

這樣的場景，是安徽移動“服務下沉”的常態。聚焦農村留守老人“數字鴻溝”與“生活不便”雙重痛點，安徽移動在宿州等地組建多支“便民服務隊”，配備電子血壓計、移動看家設備、應急藥箱等物資，以“固定服務日+流動走訪”模式，常態化進村入戶。從設備檢修到健康關懷，從政策講解到需求收集，服務隊用“腳步丈量民情”，讓農村留守老人“足不出戶”就能享受貼心服務，更能在細微處感受到“安心”。​

星夜疾馳，深夜裡的“移動速度”​

“您別著急，我這就過去。”晚上8點多，安徽移動寬帶裝維工程師剛結束一天的工作，便接到一位宿州獨居老人的求助電話——家中寬帶突然斷網，因不會操作智能設備，兒女又不在身邊，老人既焦急又無措。沒有絲毫猶豫，他拎起工具包直奔客戶家。​

進門后，他先耐心安撫老人情緒，再俯身細致排查線路、調試設備，很快定位故障並完成修復。考慮到老人對智能操作不熟悉，他特意放慢語速，手把手教老人連接Wi-Fi、查看信號強度，反復確認老人能獨立操作后才離開。​

從下班到返崗，變的是時間，不變的是“民呼我應”的承諾。寬帶裝維工程師用一次深夜上門，將便利送到群眾身邊，更用“隨叫隨到”的責任與“手把手教”的耐心，讓獨居老人在深夜斷網時也能安心。​

安徽移動智家工程師深夜上門為客戶解決寬帶問題。安徽移動供圖

科技防溺，烈日下的“移動守護”​

“注意！水庫東側有兒童靠近危險區域！”午后，烈日高懸，安徽移動“智能防溺水系統”的監控大屏上突然彈出預警信息，值班員立刻緊張起來。​

他迅速通過系統遠程喊話：“小朋友們，這裡很危險，請馬上離開！”同時，將定位信息推送至附近的巡防隊。不到3分鐘，巡防人員趕到現場，將正在水邊嬉戲的兒童安全帶離。​

這樣的場景，在安徽涇縣已屢見不鮮。安徽移動依托AI視覺識別與5G高速傳輸技術，構建起“監測－預警－處置”的閉環鏈條：當有人進入警戒區域，現場設備立即發出語音警示，5G基站將預警信息實時傳至管理后台，值班人員通過手機APP遠程喊話勸阻，並與巡防隊伍聯動處置。據悉，該系統自上線以來，已成功阻止32起溺水風險事件，用科技為群眾生命安全筑起“防護牆”，讓家長安心、讓社會放心。（安移）

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