合肥新站七裡塘社區，一度有些“困擾”。

作為新站區最早的建成區，其常住人口21萬，佔新站區總人口數的40%，在全市街道也是數一數二的存在。但也是新站區投訴總量較多的社區，僅2024年“12345熱線”投訴量佔了全區的三分之一，其中物業領域投訴量遙遙領先。

“居民投訴多”這個標簽貼在七裡塘社區很長時間。今年以來，大伙發現，七裡塘社區物業領域的投訴量以超過40%的幅度下降，“投訴多”的困擾在漸漸消失，居民“獲得感”逐步增強。

七裡塘社區投訴量降低的“秘密”在哪裡？

張窪社居“張窪e站”。人民網 丁紀攝

走進星火社居“星光服務站”，300平方米的區域卻塞滿了各式各樣的“民生服務類”店鋪，不僅有零售店、花店，還有理發店、裁縫店、照相館等等。

這些店鋪的價格更是“驚人”：8塊錢就能剪頭發、給褲腳絞邊只要3塊錢，小家電簡單維修不換零件甚至不要錢……興海苑小區的居民從家裡下樓只要1分鐘就能解決生活中遇到的大部分難題。

“一米陽光便民服務站”電器維修區。人民網 丁紀攝

“設立‘星光服務站’的初衷，就是為了解決居民生活中遇到的麻煩。”七裡塘社區管委會主任王承說。來到七裡塘社區之前，他曾任職於區信訪部門，怎麼解決居民“投訴多”的難題，是他來到社區工作所關注的“頭等大事”。

“我們通過走訪發現，很多糾紛的產生還是源於雞毛蒜皮的小事，我們如果能先一步幫助群眾解決了這些問題，爭端是不是迎刃而解了呢？”王承說。

在星火社居，“星光服務站”開始試點。星火社居黨委對原有一處閑置的非機動車車庫進行改造，將其變成居民家門口的便民服務中心。“這一改造還避免了原本車庫被附近居民用來堆放雜物，降低了風險隱患。”

有了場地，人從何來？“我們免房租請來專業師傅給大家提供服務。”例如，理發區邀請專業理發師駐點服務﹔裁縫區由社區巧手能人坐鎮﹔家電維修區採取“成本價+低服務費”模式。

而這些功能區的老板都是附近的居民，鄰裡間的溝通在服務站變多，居民間存在的摩擦也隨之變少了。

星火社居“星光服務站”辦得如火如荼，七裡塘社區注意到，這裡成為居民新的聚集地。這也就意味著“星光服務站”不僅可以承載原本為民服務站的功能，它還有更多的潛力有待開發。

例如，在張窪社居“張窪e站”，有專業醫生團隊來服務站為老年群體量血壓、做診療﹔在新華社居“一米陽光便民服務站”，每個周末有律師前來傾聽群眾的法律咨詢。

“一米陽光便民服務站”醫生服務區域。人民網 丁紀攝

“目前，七裡塘社區正在構建打造“1+3+N”平台，‘為民服務站+黨群服務站+平安驛站’等多功能於一體的‘為民服務社’綜合平台，致力於實現‘居民需求在社區解決，優質服務在家門口提供’。”王承說。

據了解，七裡塘社區正在全面推廣復制“星光”經驗，首批13個“幸福滿塘”為民服務站點正在緊鑼密鼓地規劃建設中並已陸續投入使用，覆蓋轄區10個社居委，將“我為群眾辦實事”真正落到實處。

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