“過去需要根據業務的不同找多個人來辦，現在有了‘全科社工’，隨便找誰都能辦，就這麼一會兒工夫，小楊就給我辦好了兩件事。”日前，池州市貴池區池陽街道清風社區居民徐葉和提起“全科社工”頗為滿意，連連點贊。

上面千條線、下面一根針，社區作為直接服務老百姓的基層組織，上級的各項政策、群眾的大事小情，都在這裡辦理。面對人少、事多、區域廣的實際，如何進一步提升辦事效能、優化服務舉措，滿足居民對美好生活的向往？今年以來，該區通過區委書記領辦基層治理項目“破題”，以高位推動“全科社工”治理模式給出了“貴池答案”。

何為“全科社工”？“以往，社區工作者按照條線分工，雖然在各自領域具備一定專業性，但居民辦事難免會面臨‘跑空趟’‘多頭問’的困境。”池州市貴池區委社會工作部副部長許飛飛介紹，“全科社工”培育模式推動社區工作者向“全科、全能”轉型，打破了過去“一人一崗、專人專職”的限制，群眾只要找一個人，就能辦成所有事。

“全科社工”是如何運行的？又給群眾帶來哪些可感可及的變化？6月30日，秋浦街道翠微社區綜合服務窗口前，2名“全科社工”在大廳輪班，接待、辦理日常居民公共服務事項。“還有12名社工都去入戶了。”該社區黨委書記、居委會主任紀池鑫介紹，推行“全科社工”后，騰出來的人手充實到了網格中，不但工作效率提高了，和群眾之間的距離也更近了。

如今，社區工作者既是“全科社工”又是“網格員”，一人身兼兩職，這得益於在推行“全科社工”培育模式過程中，該區還創新網格化精准管理模式，按照300—500戶為基礎標准重新劃分網格，推動社區工作者全面下沉網格擔任網格長、網格員，實現社區服務的高效整合與居民需求的精准對接。“像社保繳費、養老認証這些業務，以前都是我們打電話通知居民到社區辦理，現在趁著下去走訪，順道就能辦了。”杏花村街道杏花村社區“全科社工”劉玲介紹。

日復一日與居民打交道、“混臉熟”，摸清“家底”、將網格基本情況爛熟於心，發現居民訴求記下來、解決好……從“坐等上門”到“主動敲門”，居民遇到急難愁盼有了掏心窩的傾訴對象，社工也能從辦好“關鍵小事”中找到實現社區精細化管理與服務的切入點。前不久，清風街道沿江社區惠源陽光小區1號樓西側新增設了一處非機動車充電樁，正得益於社工在日常走訪中將居民的“吐槽點”變成了工作的“切入點”。“一天幾趟地跑，彼此間熟絡了，大家遇到什麼問題都會直接電話或者微信聯系我。”該社區工作人員胡僑俐翻開《為民辦實事記錄本》，紙頁上密密麻麻的記錄裡藏著網格內居民的“冷暖訴求”。

隨著“全科社工”培育與網格化管理的深度融合，社區的服務“半徑”延伸到了居民家門口，推動著基層治理持續提質升溫。下一步，該區將持續推動基層服務下沉到“最后一米”，把惠民生、暖民心、順民意的實事辦到群眾心坎上，力爭實現“瑣事不出格，小事不出居，居民少跑腿辦好事”，讓基層治理更精准、更高效、更暖心。（孫夢晨）

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