走進江蘇昆山周庄古鎮，河道縱橫、古宅錯落，獨特的江南水鄉風貌和人文景觀吸引著八方游客。

　　“能順利開業，還要感謝這裡的物業服務團隊。”寅茶茶室的店主管寅輝說，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業便民服務船轉運。在古鎮開展“禁摩”行動后，景區內的保利發展旗下物業服務團隊將清運電動船改造為便民服務船，為商戶和原住居民搬運貨物。

　　便民服務船是周庄古鎮探索運營社區型景區的一個縮影。除了游客，古鎮內有200多名原住居民以及1000多家商鋪，結合古鎮實際情況，保利物業提出了全域服務的理念。自2024年7月入駐以來，服務團隊借助網格化治理模式和智慧化管理平台等，有效解決了社區型景區存在的管理難題。

　　古鎮景區核心面積隻有0.47平方公裡，但人員密布、古建橋梁眾多，秩序維護和環境治理必須更加精細化。“我們將景區劃分為5個網格，每個網格由服務團隊人員擔任網格長、網格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理。”保利物業城服長三角公司蘇州片區總經理王夢楠介紹，除了每日巡查，團隊還在客流高峰期增設專崗，在關鍵點位定人定崗，保障景區橋梁通行安全。

　　“有小孩被馬蜂蜇了，父母不在身邊。”網格員王震發現后迅速處置並上報平台。周庄古鎮去年上線了數字化綜合管理平台，實現“一屏觀全域、一網管全域”，快速響應、快速處置。在平台協助下，王震和同事很快找到了孩子的母親，並陪同其前往醫院治療。該管理平台接入500多個高清攝像頭，不僅能對垃圾亂倒、違建反彈等問題進行實時監控，還能協助尋找走失人員。

　　在綜合管理平台值班室，值班人員趙岩點開頁面，景區資產、客流等數據一覽無余。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應失靈”“頂棚有脫落風險”等問題后面，均顯示“已派單”“已完工”。“平台接到報送的工單后，會快速流轉給相關人員現場解決。”趙岩說，除了日常工作，管理平台在引導客流、疏散游客方面也能發揮關鍵作用。

　　在古鎮福洪街22號，由政府牽頭、保利物業打造的便民服務站人來人往。“這裡可為居民、商戶、游客提供便民服務，包括設施維修、管道疏通、電路故障排除等。”王夢楠說，服務站還為景區內80周歲以上獨居老人提供小家電維修及代購、應急處置等服務，並定期組織志願者，將生活必需品送到這些居民家中。

　　幾十面錦旗見証著古鎮一年內發生的變化。“保利物業進駐后，秩序維護、環境治理等方面都煥然一新。”江蘇水鄉周庄旅游股份有限公司總經理朱素芬介紹，如今，社區型景區服務模式仍在持續探索完善，不斷激發居民商戶“共治共享”活力。

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