“民有所呼，我必有應”不僅是一句承諾，更是安徽移動服務客戶的行動准則。面對用戶的每一次訴求，安徽移動以“客戶訴求，高效響應”為引領，全省上下聞令而動、快速響應，用專業、高效、暖心的實際行動，化解用戶難題，讓服務不僅有速度，更有溫度。

緊急排險解民憂 快速響應保暢通

“分纖箱上有馬蜂窩，網絡斷了不說，還怕蜇到人，你們能不能趕緊來看看？”近日，安徽移動接到用戶緊急求助。原來，用戶家附近的分纖箱因皮線斷裂導致網絡中斷，更棘手的是分纖箱上筑有馬蜂窩，成群馬蜂盤旋，既阻礙故障維修，又對周邊居民構成安全威脅。

裝維人員在夜幕下摘除馬蜂窩。安徽移動供圖

接到求助后，岳西石關的網格長許東印立即帶領裝維人員趕赴現場。考慮到馬蜂攻擊性強，兩人迅速制定處置方案：裝維人員穿戴防護服做好全面防護，許東印則引導周邊住戶撤離至安全區域。隨后，裝維人員小心翼翼摘除馬蜂窩並妥善處理，同步修復斷裂皮線。短短時間內，網絡恢復暢通，安全隱患徹底消除。“本來還擔心要等很久，沒想到移動來得這麼快，問題解決得又干淨又利落！”居民們紛紛為移動人員的高效處置點贊。

信號優化紓企困 貼心服務贏贊譽

“店裡包間多、進深大，顧客總反映手機信號不穩，這可影響生意啊！”暑期來臨，滁州陳記草雞湯國譽景城商業街店生意火爆，老板卻因店內信號問題犯了愁，隨即向安徽移動反映情況。

網絡工程師第一時間到場測試，確診為室內深度覆蓋不足所致，當即敲定優化方案。施工中，工程師不僅高效完成信號增強工程，還主動協助調整布線，確保不影響店鋪美觀。移動團隊專業高效的服務讓店主深受感動：“過去覺得大企業服務冷冰冰，移動卻像家人一樣為我們著想，服務走心，必須點贊！”滿格的信號，不僅暢通了店鋪經營，更溫暖了用戶心田。

跨境服務顯高效 心級服務傳溫情

“Thank you！中國移動，服務 very good！”在安徽移動黃山黟縣的營業廳內，兩位外國游客用不太流利的中文連連稱贊，並現場手繪營業廳工作場景致謝。

這幅手繪畫作現已成為營業廳的“服務名片”。安徽移動供圖

原來，兩位外國游客因手機業務問題前來咨詢，工作人員借助翻譯APP流暢溝通，僅用10分鐘就為他們解決問題並開通國際漫游套餐。“服務不僅要快，更要讓客戶感受到誠意。”營業廳經理表示。近年來，安徽移動持續優化營業廳服務：推進適老化改造，設置“老年人愛心專席”，配備老花鏡、急救箱等便民設施﹔開展“銀發課堂”“關愛留守兒童”等公益活動，讓服務觸角延伸至更多群體。

極速響應化難題 真誠服務筑信任

“晚上網速總卡頓，我想把寬帶銷了！”蚌埠陽光花園的李大姐來到營業廳，向工作人員提出銷戶需求。工作人員詢問詳情后得知是夜間網絡卡頓影響使用后，立刻聯系裝維人員上門排查。原來，是老舊路由器拖慢了千兆網速。工作人員迅速推薦適配設備，裝維人員同步上門排查，網速即刻提升。一周后回訪，李大姐笑著說：“現在網速快得很，移動響應這麼快，服務是真到位！”

急客戶之所急，更體現在突發狀況中。一個暴雨清晨，客服小葉接到李先生求助：“家裡寬帶斷了，馬上要上傳重要項目單，能不能立刻修？”小葉立即啟動應急機制，一邊安撫客戶，一邊協調裝維工程師遠程排查，15分鐘內恢復網絡。針對異地補卡的緊急需求，客服小韓同樣高效響應：指導用戶線上挂失，協調就近營業廳提供加急服務，全程順暢便捷，獲得用戶高度認可。

無論是網絡故障的緊急處置、通信信號的精准覆蓋，還是便民服務的細致入微，安徽移動都將客戶需求轉化為服務實踐，積極踐行“人民郵電為人民”的使命擔當，用高效響應書寫通信為民的時代答卷。（安移）

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