“一窗通辦” 破堵點 當涂縣塘南鎮暖心服務零距離

“以前辦業務得樓上樓下跑好幾個窗口,現在一個窗口就能全搞定,太方便了!”在當涂縣塘南鎮便民服務中心,剛辦理完營業執照變更和稅務登記業務的村民李先生連連點贊。今年以來,塘南鎮聚焦群眾辦事痛點難點,通過整合資源、創新服務、下沉力量,將便民服務中心打造成群眾身邊的“暖心巢”,讓基層治理既有速度更有溫度。
走進塘南鎮便民服務中心,“一窗通辦”綜合服務窗口標識醒目。過去分散在不同部門的民政、社保、醫保等業務,如今實現了集中辦理。群眾隻需提交一套材料,后台即可完成跨部門流轉審批。“自推行‘一窗通辦’以來,中心月均受理業務量提升40%,群眾等候時間減少60%。”便民服務中心窗口負責人王主任介紹道。
針對農村獨居老人、殘疾人等特殊群體,塘南鎮組建了由黨員干部、志願者構成的 “紅色代辦” 隊伍,推出 “上門辦、幫代辦” 服務。82歲的獨居老人張大爺深有感觸:“孩子們都在外地,我腿腳又不方便,多虧了村裡的小王幫我辦理高齡補貼,還經常來家裡看望,比親人還貼心。”截至目前,“紅色代辦”已累計為特殊群體辦理業務100余件,真正實現“群眾動嘴、干部跑腿”。
為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題,便民服務中心推出“線下不斷檔、線上不打烊”延時服務。同時,依托政務服務平台、“水鄉塘南”微信公眾號等線上渠道,及時發布辦事指南、政策解讀等信息,群眾可在線提交申請、查詢辦事進度,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”的民生訴求。
政務服務優化,不僅要提升效率,更要傳遞溫度。塘南鎮還在服務細節上下足功夫。服務大廳內設置了休息區、飲水機、急救箱等便民設施,配備了老花鏡、放大鏡等貼心用品。工作人員耐心解答,微笑服務,讓群眾辦事更舒心。
從“能辦”到“好辦”,從“辦成”到“辦好”,塘南鎮正用實際行動書寫著基層治理的溫暖答卷。下一步,塘南鎮將繼續拓展服務內容,創新服務方式,讓便民服務中心真正成為群眾願意來、樂意來的“暖心巢”。(趙露)
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