在江淮大地上，中國建設銀行安徽省分行始終秉承“金融為民”理念，將“Hi我在”智能交互服務品牌與消費者權益保護深度融合，通過科技賦能、場景創新、服務升級，構建起立體化金融防護體系，讓金融服務如春風化雨般浸潤百姓生活。

“Hi我在”智聯服務，延伸惠民半徑

安徽省分行打造線上線下融合的智慧服務生態，通過“掌上網點”實現服務半徑的幾何級延伸。客戶可實時掌握網點動態、預約業務辦理、在線咨詢金融問題，構建起“指尖上的金融服務大廳”。在廳堂服務場景創新方面，通過“網點名片二維碼”的矩陣式布局，形成“數據監測+精准幫扶”的閉環管理機制，有效提升服務響應效率。

該行創新使用數字客服“龍知微”，通過智能問答系統為客戶提供全天候金融咨詢服務﹔直營客戶經理團隊同步開展線上線下一體化服務，在社交媒體平台定期推送金融知識、產品資訊，形成“智能應答+人工服務”的雙向服務通道。此外，通過整合“財富會員禮遇”“養老金融禮包”等特色權益，打造一站式客戶權益平台，讓金融服務真正“觸手可及”。

溫暖消保實踐，筑牢安全防線

聚焦“銀發族”“新市民”“青少年”等重點群體，安徽省分行創新打造移動金融知識驛站，深入社區、校園、企業開展特色宣教。通過“反詐情景劇”“校園貸風險模擬”等沉浸式教育形式，將復雜的金融知識轉化為生動案例。在高校開展“金融知識小課堂”，幫助青年學子樹立正確理財觀念﹔為建筑工人定制“安全賬戶課堂”，守護勞動者“錢袋子”。

針對特殊客群上門服務需求，該行開展“特事特辦”服務，為行動不便客戶開辟綠色通道，將“數字鴻溝”轉化為“暖心橋梁”。分行組織手語小課堂學習，優化智慧櫃員機無障礙功能，讓聽障群體享受平等金融服務﹔依托全轄“勞動者港灣”開展金融知識宣傳，在提供便民服務的同時，通過案例講解、互動問答等方式提升新市民風險防范能力。

銀政協同創新，護航美好生活

安徽省分行積極探索“金融+養老”服務新模式，與民政部門共建智慧養老生態平台，創新推出“刷臉就餐”等適老化服務，讓科技賦能老年生活。在合肥廬陽區打造的養老助餐系統，不僅優化了補助發放流程，更通過龍支付技術創新提升服務體驗，讓“舌尖上的幸福晚年”照進現實。

該行持續深化消費者權益保護體系建設，制定中長期發展規劃，推動消保工作與業務發展深度融合。通過“創業者港灣”為科創企業提供全周期服務，創新“活牛貸”等特色涉農信貸產品，破解農村抵押物不足難題﹔在全省布設數千個“裕農通”服務點，打通農村金融服務“最后一公裡”。

從黃山之巔到淮河兩岸，建設銀行安徽省分行始終以赤子之心守護金融安全，用創新實踐詮釋國有大行的責任擔當。當“Hi我在”的溫暖承諾回蕩在營業大廳，當金融防護網延伸至城鄉每個角落，我們見証的不僅是服務模式的蝶變升級，更是金融力量與百姓生活的同頻共振。（吳家麟）

分享讓更多人看到