6月20日下午，來到合肥市肥西縣桃花鎮繁華新園社區退役軍人服務站。剛進辦公室，左側的退役軍人檔案櫃便映入眼帘。

櫃子裡整齊擺放著標注著退役軍人姓名的檔案盒，工作人員介紹其中很多份特殊檔案：78歲的農村籍退役軍人孫東月罹患惡性腫瘤﹔現役軍人家屬張瑞雲正與心臟病抗爭……

“我們社區共有優撫對象25人，困難退役軍人6人。”繁華新園社區退役軍人服務站站長嚴冬梅介紹，為探索困難對象幫扶新路徑，他們走訪調研江浙地區，學習新時代“楓橋經驗”中的社區治理方法，結合本社區實際，依托省退役軍人服務體系“五優”標准，以社區網格化管理為抓手，創新推行“望望”工作法，發動轄區退役軍人資源，把對困難群體的關懷融入日常、抓在經常，構建全鏈條、精細化關愛體系，讓困難幫扶從“一時暖”變為“一直暖”。

“網格管理”讓幫扶高效化

6月20日傍晚，網格員肖珮珮冒著大雨敲開張瑞雲家的門。前來迎接的張瑞雲滿面笑容，卻遮不住清瘦的面龐。從肖珮珮進門那一刻起，張瑞雲的笑聲就沒停過，不停地向她介紹兒子在部隊獲得的榮譽。

據了解，張瑞雲是現役軍人家屬，兒子在部隊服役已有5年，平時與老伴兩人居住。2024年11月的一個夜裡，張瑞雲突發心臟病，讓這個“軍人家庭”陷入困境。“我現在什麼也干不了，老伴找了份保潔工作，一個月能賺兩千多塊錢。家裡的錢幾乎都填進去了……”服務站得知后，及時為其申請了大病救助。

“作為軍人家屬，我覺得很光榮。社區不僅給予物資幫助，還經常上門關心，我很感動。”張瑞雲說。

“社區定期的義診要按時去，醫療報銷發票保存好，我們回頭來取，幫你申請大病救助。”臨走時，肖珮珮叮囑張瑞雲，日常有需要幫助可隨時聯系反饋。

“社區網格化管理，讓我們能第一時間掌握優撫對象情況。”嚴冬梅介紹，繁華新園社區劃分為12個網格，每個網格配備1名退役軍人工作人員等組成的網格員。他們將轄區132名退役軍人納入12個網格，由各網格負責人每月上門動態摸排需求、開展幫扶。

“光靠社區力量開展幫扶遠遠不夠，還要發動更多社會力量參與。”肖珮珮在走訪中發現，轄區退役軍人渴望發揮余熱，便組建了老兵線上微信群和以退役軍人為骨干的“繁星”志願服務隊。

此外，社區依托“繁星”志願服務隊組建鄰裡幫幫團，通過“以鄰幫鄰、以心暖人”發動居民參與互助。目前，社區已構建“日常關懷+智慧守護+鄰裡互助”的立體服務體系，讓特殊群體感受到社區溫暖。

“志願服務”讓幫扶社會化

“祝你生日快樂……”近日，在繁華新園社區退役軍人服務站老兵食堂，退役軍人們正為轄區一位事實無人撫養的女孩慶祝生日。

“我們在日常走訪中了解到5月30日是女孩的12歲生日，想發動社會力量幫她度過難忘的一天。”肖珮珮說，“生日前夕，我們在老兵微信群發布了這個想法，沒想到群內老兵積極響應，紛紛捐錢捐物。”

生日當天，老兵食堂成為傳遞溫暖的主陣地。部分退役軍人和服務站工作人員早早到場布置場地，將滿載關愛的禮物整齊擺放。大家一起點燃蠟燭、共唱生日歌，讓女孩感受到久違的溫暖。

為女孩眾籌過生日的老兵王峰也是社區居民。通過社區網格化幫扶，這位原本就業困難的退役軍人找到了工作。

“社區幫了我，我更要用實際行動回饋大家。”王峰積極參與社區為提升兒童身體素質組建的“老兵跑跑團”。從去年暑期開始，每天清晨他都會提前到社區廣場等候孩子們，“‘跑跑團’已形成規模和影響力，孩子們的身體素質、運動能力明顯提高，社交能力也得到了鍛煉。”

“常來望望”讓幫扶智能化

“有這個一鍵呼叫系統真方便。”殘疾退役軍人孫榮山說，前段時間他家空調壞了，正值炎熱天氣，他使用社區給的呼叫設備后，“他們很快趕來，檢查發現是空調年久失修，聯系我兒子幫我更換了。”

為實時掌握轄區高齡獨居老人健康情況，社區在符合條件的老人家中安裝一鍵呼叫設備和需求警示牌，同時建立網格長、網格員、紅色小管家的“三包一”服務專班。“我們還依托‘望望’工作法，通過‘早晚望望’巡查老人窗戶上的需求警示牌等細節，及時提供幫助。”嚴冬梅介紹。

“幫扶不是一陣風，而是需要長期堅持的工作。”嚴冬梅表示，下一步服務站將繼續做好困難幫扶，同時擴大服務范圍，讓轄區退役軍人獲得感更足。（余宏博）

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