“現在，‘有事找校長’在校園已成為同學們的共識。”前不久，樂橋中學高二學生徐慧文將電卡無法正常使用的問題反映給校長，約5分鐘電工就上門解決，她對此由衷點贊。這得益於該校推出的“校長有約”機制。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，樂橋中學創新形式，將“一線為民服務”轉化為“校長有約”特色實踐，融入校園管理。通過制度化、常態化的校領導“接訴機制”，切實解決師生家長的急難愁盼問題，推動“我為群眾辦實事”在校園落地見效。

“提起‘校長有約’，源於一次高一年級考試中36名學生撥打12345投訴引發的探索。”今年2月走馬上任的樂橋中學校長吳量介紹，“當時，其中兩名學生在投訴中情緒激動，甚至表達了過激言語，學校投訴量激增，一周就接到三十多起。”

“學生的訴求無法第一時間得到回應，是問題的最大‘症結’。”吳量坦言。

為此，樂橋中學探索建立“定時、定點、定人”接訴機制：每周三上午為“家長接待日”，周三和周五的午間及傍晚設“學生專場”，校領導班子以“傾聽者”和“服務者”身份，與來訪者面對面溝通。

同時，學校在食堂等公開場所開設“你呼我應，百呼百應”意見箱，並通過每周一升旗儀式對積極建言的學生進行“大張旗鼓”表揚，引導師生共同參與校園建設，確保問題第一時間被關注、第一時間得到回應。

“主動擔當作為，是學習教育的重要一環。學生需要的就是我們要做的。變堵為疏，現場能辦的立馬辦，讓每一條訴求都得到解決。”吳量表示，“學校對即知即改問題現場‘開方抓藥’，對復雜問題建立台賬限期整改，確保‘件件有回音、事事有著落’。”

“學校的板凳能不能換帶靠背的？”日前，有學生提出的這條建議被迅速採納。學校了解情況后，第一時間到廠家訂購了1200張靠背式座椅。當新座椅亮相時，全校師生在升旗儀式上用長時間的掌聲點贊。

目前，樂橋中學已累計解決食堂餐品質量、宿舍設施維修等實際問題23項，推動建立“接訴-督辦-反饋-評價”閉環管理機制。師生及家長滿意度顯著提高，12345熱線投訴實現“歸零”。更可喜的是，平台收集的合理化建議已轉化為改進教學管理服務的具體舉措，如優化課程設置、完善心理健康教育體系等。

“校長有約”不僅是解決問題的“快速通道”，更成為家校共育的“連心橋”。在這裡，教育理念得以交流，育人經驗得以分享，家校關系更加融洽。學生家長紛紛反饋：“現在問題反映有了‘直通車’。”

如今，“有事找校長”已成為樂橋中學的“暖心習慣”。“我校將持續完善服務機制，拓展溝通渠道，讓教育更有溫度，讓成長更有保障。”吳量語氣堅定。（錢明東）

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