合肥市包河區濱湖惠園社區常住人口約1萬人。該社區包含公租房、經濟適用房、商品房等多種住宅類型，人口結構復雜，矛盾糾紛多發，民意需求多樣。針對這些復雜問題，社區黨委創新性地設立了“惠解憂”工作室，以黨建為核心動力，開辟出一條從“憂清單”到“優答卷”的蛻變之路，引領社區從“矛盾漩渦”邁向“幸福高地”。

選派紅色“主心骨”，明確治理“答卷人”

“惠解憂”工作室堅持“頭雁領航”，打造“1+3+N”三級說事主體，即由社區黨委書記擔任總說事長，選派3名社區“兩委”成員進小區擔任網格說事長，從退休黨員、在職黨員中選聘N名“紅色小管家”嵌入網格，擔任分說事長。通過張貼公示牌、發放名片卡、備注微信群昵稱等方式，主動向居民亮身份，方便居民遇事知道“找誰說”，建立起一條更加緊密高效的社區溝通和服務“最優路線”。

統籌黨群“眾力量”，畫好解題“輔助線”

“惠解憂”工作室傾力打造“黨群共治資源矩陣”，繪制涵蓋33家共建單位、11個社會組織、325名志願者的“資源地圖”，按需匹配法律咨詢、困難幫扶等服務功能，通過整合多元主體、搭建協同平台、匹配不同說事場景。2024年，“惠解憂”工作室協調“四員一律”共同參與矛盾調解81次，成功化解了新舊物業公司交替糾紛、住房租賃糾紛、車位合同糾紛、婚姻糾紛等不同類型糾紛77件﹔鏈接社會企業、社會組織開展捐贈愛心樹苗、舉辦公益講座、認領群眾“微心願”等公益活動102場﹔統籌志願者隊伍，積極參與鄰裡守望、文明勸導、文體娛樂等志願服務活動，累計服務超過1600人次。通過黨群共繪“解題輔助線”，濱湖惠園社區將“千條線”織成“一張網”，實現從“憂心忡忡”到“優質服務”的治理進階。

注重理論“紅公式”，打開解題“新思路”

“惠解憂”工作室以黨的創新理論為“解題公式”，將“六尺巷”工作法、“有事好商量”“走好網上群眾路線”等理論方法運用到“黨建引領基層治理”的具體實踐中，推動社區從經驗治理向科學治理躍升。2024年，濱湖惠園社區先后開展了濱湖惠園小區路燈改造、棠溪人家小區圍牆重建、春暉園小區雨污分流改造等6件重大民生工程項目。在項目實施前后，“惠解憂”工作室遵從“全過程人民民主”，廣泛開展協商議事，充分聽取居民意見建議，確保“實事”能夠真正辦到居民“心坎裡”，改變了過去“逢改造必有投訴”的局面，將“憂”變量轉化為“優”增量。

堅持閉環“驗算法”，確保尋得“最優解”

“惠解憂”工作室構建了“數據分析—復盤推演—服務升級”的閉環流程，確保矛盾的解決和民生服務始終追求“最佳方案”。工作室利用日常《社情民意登記簿》的全面記錄，分析矛盾糾紛的“熱力分布圖”，精准捕捉高頻問題﹔依據“響應速度”“解決深度”“群眾滿意度”制定“解憂指數”評估體系，對每一起糾紛處理進行多角度評分和復盤推演﹔通過總結經驗、優化流程、強化預判等多措並舉，推動治理工作邁向更高水平的精細化。（韋雲萍）

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