池州農行始終堅持“金融為民”的服務理念，積極履行社會責任，將滿足客戶需求、提升服務質量作為工作的出發點和落腳點，致力於為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。

殘幣兌換暖人心，細致服務顯真情

2月25日，一位客戶抱著一袋破舊的紙幣，滿臉擔憂地走進新區支行，稱自家老人在鄉下賣菜，賺的錢在家中長時間存放已經發霉，此前多家銀行均未能兌換。大堂工作人員趕忙安撫：“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責任和義務。隻要符合殘損幣兌換標准，一定幫您兌換！”內勤行長立即組織櫃員為其清點，並逐張鑒別。經過一個多小時的努力，清點殘破幣近4萬元。

暖心服務送上門，真情關愛零距離

2月27日，客戶張先生來到貴池支行營業部求助，其父因病住院急需支付手術費，但銀行鎖定需本人辦理解鎖，老人無法離院，焦急萬分。貴池支行營業部立即啟動特事特辦服務，安排員工利用午休時間趕赴醫院。在核實客戶身份后協助老人簽署授權書。當日，張先生完成手續並成功取款，保障醫療費用也得以及時支付。

同日上午，東至營業部也迎來一位特殊的客戶。客戶家中老人因腦癱中風、腿腳不便無法親自到網點辦理業務，但老人的社保卡到期，現急需更換社保卡。了解情況后，網點負責人立即安排工作人員驅車前往醫院提供上門服務。業務辦理完成后，老人的子女感動地說道：“真是太感謝你們了，沒想到銀行還能上門服務，真是解決了我的大難題！"

金融服務沒有“靜音鍵”，暖心服務永不斷線

3月3日下午，一位客戶焦急地走進青陽支行營業部，將身份証緊緊貼在櫃台玻璃上。當網點客服經理詢問其業務辦理需求時，客戶指了指自己的耳朵和嘴巴，客服經理瞬間意識到這是一位聽障人士，便立即拿出紙筆，用手寫文字的方式與客戶溝通。客戶表示自己的卡片不慎丟失，需要換一張銀行卡。客服經理微笑示意客戶坐下，拿紙筆寫下步驟，並一步步指導客戶完成同號換卡及存款操作。

慧眼識破詐騙局，銀行助力保財安

江南支行幫助客戶識別一起“信用卡工本費騙局”。池州農行供圖

3月3日下午，江南支行幫助客戶識別一起“信用卡工本費騙局”。詐騙分子以農行經理的身份，謊稱客戶符合辦卡條件，並提供虛假的信用卡審批通知單，在騙取客戶信任后，向其索要高達600元的信用卡工本費。在工作人員核實相關信息后，確認該客戶經理並非農行員工，且辦理信用卡無需收取工本費，及時阻止了客戶的資金損失。

池州農行始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，堅守金融為民初心。未來，池州農行將繼續提供更有“溫度”的金融服務，不斷優化服務細節、創新服務模式，用實際行動踐行社會責任。（池農宣）

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