做好養老金融大文章，既是積極應對人口老齡化沖擊的關鍵舉措，也是農商銀行謀求自身高質量發展的內在要求。一直以來，安慶農商銀行認真貫徹監管機構和上級行相關工作要求，強化履職，聚焦消保重點難點問題，全面提高消保工作水平，推進落實以客戶為中心理念，推動“養老金融”進一步深化、細化，“銀發”群體消費者權益保護工作取得一定成效。

宣傳教育有力度

該行始終秉持“金融為民”經營理念，充分發揮農商銀行轄內營業機構點多面廣的優勢，以提升金融消費者獲得感為宗旨，聚焦“一老一少”等重點人群，採取“線上+線下”“集中性+陣地化”宣傳方式，積極整合媒體資源和網點資源。線上，適時通過微信等載體推送反假幣、防詐騙、反洗錢、打擊非法集資等知識，不斷提高教育宣傳針對性和實效性。線下，充分運用網點優勢布放宣傳展台，積極向老年群體及特殊群體開展宣傳。2024年以來金融教育活動覆蓋了廣大社會公眾，活動期間開展線上線下現場宣傳活動113次，線上線下觸及金融消費者11萬人次，得到了周邊廣大公眾和老年群體的廣泛認可和好評。

廳堂工作有熱度

一是打造長春花網點，14家“長春花”適老化特色網點通過人行驗收，全年網點上門或遠程服務老年人群體133次，辦理已故存款人小額存款免公証支取業務272筆、金額171.19萬﹔成功喚醒沉睡賬戶3.49萬戶，金額968萬元，喚醒率51.33%，服務能力和水平進一步提升。二是優化老年群體服務體驗。加強廳堂人員調配，各營業網點布放存折補登機，在大堂經理引導協助下，為老年客戶補登存折使用，減少排隊等候時間。廳堂專門配備愛心座椅，配備老花鏡，增設愛心窗口，布放飲水機、空調等設備，一系列的服務措施為排隊等候的老年客戶提供溫馨舒適的體驗感。在合規的基礎上強化上門服務和延伸服務，用“柔性”服務化解“剛性”制度給老年人客戶帶來的不便。

志願服務有溫度

發揮典型示范效應，激發干事創業動力。一是引導全體黨員立足本職崗位發揮先鋒模范作用。2024年表彰優秀共產黨員、優秀黨務工作者共34人，先進基層黨組織3個，選樹正反面典型各1個﹔二是劃分黨員責任區百余個，設立黨員先鋒示范崗43個。持續推進在職黨員到社區報到，重點做好社區老年群體的服務，積極投身志願服務，為群眾辦實事。

投訴回應有深度

重點關注老年群體消費投訴處置質量，充分利用本行5912345熱線、安慶市政府12345市民熱線、省聯社96669熱線等，對老年群體的消費投訴做到件件有回音、有落實。對每一起咨詢投訴，都堅決做到“有問必答、有訴必接、有記錄、有結果”。（唐瑩）

分享讓更多人看到