僅短短幾分鐘，一臉愁雲的陳女士臉上又綻放出了笑容。

1月28日，農歷除夕，安徽宿州的陳女士匆匆趕到埇橋區政務服務中心公安窗口，見到有工作人員值班，她才放下心來。原來，前一日，她在採購年貨時，錢包連同身份証、銀行卡等全部遺失。

不一會，窗口工作人員便給陳女士補辦了身份証，並幫忙挂失相關証件。“我擔心得一夜沒睡好，幸虧有你們值班，要不然這個年恐怕都過不好。”離開時，陳女士臉上滿是笑意。

“小窗口”踐行為民大“情懷”。過去一年，6萬余件各項業務在宿州公安窗口得以解決，平均每天辦理量超過了170件。一次業務，一次溫情鏈接，且不妨從中截取一個個瞬間，以此觀察一個公安窗口服務群眾的溫心、細心與創新。

鏡頭一：再看到已故多年父親的照片

“謝謝民警同志，讓我再次看到了父親模樣！”拿到已故十多年的父親的照片，胡女士早已淚眼婆娑。

這一幕發生於2024年1月15日下午。原來，胡女士的父親去世之后，家中除了模糊的遺像，再無其他照片。這日，胡女士突然想到了父親曾經辦理的居民身份証，於是立即趕來宿州公安窗口，希望能將父親身份証上照片保存下來留作紀念。

為群眾辦理業務。受訪者供圖

很快，窗口民警在向胡女士了解相關情況后，根據其提供的基本信息查詢到老人辦理身份証時採集的照片，並將該照片保存發送給胡女士。

群眾有需求，窗口有響應。“后來，我們將此次創新做法固定成一個常規做法。”埇橋區政務服務中心公安窗口相關負責人表示，針對群眾家中親人已去世，家裡無逝者照片的情形，窗口工作人員會根據相關法規將逝者身份証照片電子檔下載下來，拷貝給其家屬。

鏡頭二：當場辦結的新生兒入戶業務

原本需要3個工作日辦結的新生兒入戶業務，卻能當場辦結，去年5月9日，宿州的程女士為埇橋區政務服務中心公安窗口的創新做法豎起大拇指。

由於程女士戶籍屬於符離派出所，其丈夫蔡先生戶籍則在大澤鄉派出所，程女士此次申請辦理的業務屬於跨區域新生兒入戶。按照有關文件規定，申請人在市內任一戶政窗口可申請辦理新生兒入戶業務，完成申請信息及辦理材料異地交換流轉后，申請人需在3個工作日內再次到場領取戶口本。

為民服務，沒有最好、隻有更好。埇橋公安分局結合本地實際積極主動改革創新，在戶籍窗口民警受理埇橋區內跨派出所新生兒入戶業務時，主動聯系戶籍地窗口民警，在戶籍地窗口民警系統內收到流轉信息后立即審核，辦理周期由3個工作日縮短為當場辦結，實現埇橋區內異地辦理新生兒入戶業務即時辦，立等可取。

據悉，2024全年，埇橋區政務服務中心公安窗口共辦理820余件新生兒跨區域入戶業務。

鏡頭三：一捧獻給大家的鮮花

“這花是送給大家的！”去年10月22日，當遇見前台引導員上前詢問時，手捧鮮花與錦旗的趙女士脫口而出。

此前，為了給孩子遷戶口，趙女士及家人多次撥打公安窗口的咨詢電話。由於家庭情況復雜，且孩子戶籍地所在公安機關相關檔案丟失，戶口遷移遇到了難題。但臨近高考報名截止日期，孩子因為戶口問題而無法報名又鬧起了輟學，這讓趙女士十分頭疼。

辦事群眾給窗口工作人員送花。受訪者供圖

針對趙女士遇到的難題，埇橋分局治安大隊按照“一事一議”疑難戶口集體會商機制，為其解決了這件難題。10月21日下午，趙女士帶著戶口遷移材料來到窗口辦理了“跨省通辦”戶籍業務。很快，窗口戶籍民警與當地公安機關積極溝通聯系，並於次日一早通知她來打印戶口本，孩子高考報名問題得以順利解決。

“我在這辦理好幾次業務，每一次工作人員態度都很好，讓我感到特別溫暖。”趙女士這樣總結將鮮花與錦旗送給全體工作人員的原因。

為切實解決群眾急難愁盼問題，讓群眾辦不成的事有反映和解決渠道，宿州公安局埇橋分局在派出所和戶辦大廳設立了辦不成的急難愁盼事反映窗口，在接到群眾訴求后，對於自身能協調解決的問題，要當場予以解決﹔對於當場不能協調解決情況復雜、解決難度較大，上報戶政服務事項“辦不成”反映和解決工作領導小組，並按照“一事一議”疑難戶口集體會商機制研究解決。

鏡頭四：病房裡辦好的身份証

去年12月18日上午，埇橋區政務服務中心公安窗口接到群眾求助電話，家中老人身份証不慎丟失。由於老人在醫院住院，急需辦理醫保手續，窗口工作人員隨即驅車前往醫院，為在病床上的老人完成了人像採集，並告知會為其送証上門。

上門給老人辦証。受訪者供圖

據悉，根據老年人辦事需求，宿州公安局埇橋分局提供為70歲以上老年人上門送証、為80歲以上老人及行動不便人群上門辦証服務。為身體有恙、行動不便的老人提供上門服務。2024全年共上門辦証400余件，上門送証1000余件。

此外，針對行動不便和長期在外地本人不能親自來辦理業務的情況，宿州公安局埇橋分局創新改進工作方式，率先推行戶籍業務代辦：民警通過代辦人的手機微信或QQ與當事人視頻通話，使用執法記錄儀拍錄民警與當事人視頻通話，核實完其身份以及與代辦人關系真實無誤，然后詢問其業務訴求，規范視頻流程完結后辦理辦結當事人業務，與當事人通話視頻刻錄光盤存檔。

過去一年，埇橋分局共“代辦”戶籍業務500余件。

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