“我急需辦理施工許可証，到了現場才發現材料不全，焦急萬分之時，恰巧碰到一名工作人員在窗口，幫我協調容缺受理和告知承諾制，讓我在材料不齊的情況下成功辦理施工許可証，隻需線上補齊材料即可，辦好才知道是他們單位的領導，大冬天的真暖心！”前來肥西政務服務中心辦理施工証的王先生激動地說道。

肥西縣人社局局長桂斌在人社綜窗為企業群眾辦理業務。肥西縣委宣傳部供圖

為全面深化行政審批制度改革改革，進一步提升政務服務質效，2024年以來，肥西縣政務服務管理局創新開展領導干部政務服務“坐班制”，通過“零距離”“面對面”的方式服務群眾，全方位聽民意、察民情、解民憂、紓民困，了解政務服務工作開展情況，變“管理者”為“服務者”，提高行政審批效能。

坐窗口：從“指揮員”到“服務員”

讓領導干部擔當“服務員”，坐在政務服務中心窗口，為企業群眾辦理業務，換位體驗一線服務工作，有效拉近了領導與群眾的距離，也為政務服務的優化提供了寶貴的實踐經驗。

肥西縣稅務局局長安向法在稅務服務台為納稅人解答涉稅費問題。肥西縣委宣傳部供圖

走流程：從“管理視角”到“服務視角”

通過窗口坐班的身份轉換，領導干部們直接面對群眾和經營主體，深入了解企業群眾的訴求，及時梳理並破解辦件中的堵點難點問題，實現了從“管理視角”到“服務視角”的深刻轉變。

肥西縣公安局出入境大隊二級機構負責人陶永忠為群眾辦理戶政業務。肥西縣委宣傳部供圖

優服務：從解決“一件事”到辦好“一類事”

肥西縣政務服務管理局精准務實制定一系列措施，切實提升政務服務效能，有效破解辦事材料多、手續繁、跑多次等問題，從解決單一的“一件事”擴展到辦好一系列的“一類事”，提升了群眾的滿意度和獲得感。

肥西縣市監局副局長姚俊在為企綜窗為企業發放營業執照。肥西縣委宣傳部供圖

“小窗口”服務“大民生”，政務服務窗口是服務企業群眾的第一線，也是優化營商環境的前沿陣地。目前，肥西縣已常態化開展領導干部政務服務“坐班制”，通過坐窗口、走流程、優服務，“坐”出服務“新視角”，“走”出服務“新面貌”，“優”出服務“新成效”，不斷提升政務服務的速度、力度和溫度，增強企業群眾幸福感、獲得感。（王宇）

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