“民有所呼，我有所應”，今年以來，合肥市稅務部門聚焦“高效辦成一件事”，積極構建稅費訴求“直通快響、貫通直聯、融通共促”的閉環管理機制，打造“稅包公”訴求快響品牌，實現“接訴快辦、未訴先辦、以訴促辦”，持續提升納稅人繳費人滿意度。今年截至目前，共受理各類訴求3574件，辦結3528件，正在辦理中46件。

“感謝廬陽區稅務局及時為公司辦理了納稅信用補評，我們才能有資格參與項目投標，感謝你們的責任心和高效率!”近日，安徽某建筑公司財務負責人高興地稱贊。

不久前，該公司參加某項目招投標時需要提供近三年信用評價結果，發現公司2022年度的納稅信用評價狀態為“未參評”。公司財務負責人感到很疑惑，公司向來重視納稅信用工作，2018年度至2021年度連續四年被評為A級納稅人，2023年度納稅信用評價結果也為A，“2022年度‘未參評’絕不可能！”，於是該負責人立即聯系了廬陽區稅務局。

廬陽區稅務局接到企業訴求后，立即轉辦稅費爭議調解室對該公司2022年度未參評原因進行調查核實，經調解室專崗人員核實發現，該企業在其他轄區有非企業性質的登記信息，自動觸發了納稅信用評價系統的不予參評指標，導致無法參評2022年度信用評價。調解室專崗人員立即上報市局啟動納稅信用補評工作，但系統仍提示未納入信用管理。廬陽區局隨即跨轄區聯系相關稅務機關共同查詢原因，最終查明是由於系統內仍存在升級前的納稅人識別號，導致登記主體識別號不一致而補評失敗。經多方協調，納稅人很快成功申請補評，再次獲得A級信用等級，在截止日期前參與競標。

合肥市稅務部門組建“稅費訴求快速響應團隊”，依托安徽省稅務局稅費訴求一口收辦平台，全方位整合各類渠道收集的稅費訴求，集中收集、分析、解決，建立“簡單訴求現場解決、一般訴求團隊解決、復雜訴求聯動解決”分級分類響應反饋機制。同時按月梳理稅費訴求，按季組織聯席會議，從政策業務、信息系統、征管流程、服務質效等七個方面開展分析，對合理共性訴求和普遍關心問題，形成分析報告，明確主體責任，限期解決。

“我們會定期開展訴求辦理情況回訪抽查，研究提出針對性、系統性解決方案，明確業務辦理口徑，做到以響應一個訴求推動解決一類問題、提升一個領域。”合肥市稅務局納稅服務科負責人表示。（鄭瑞娟）

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