申領一張社會保障卡需要多長時間？原先這項工作需要30個工作日，而現在居民隻需要帶上身份証跑上一次就能馬上拿卡到手。

今年1月，《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》正式發布，為推動“高效辦成一件事”落地落實，安徽選擇六安市展開試點。

服務加速的前提是什麼？作為試點城市，六安市在系統探索和整合上“先嘗螃蟹”，以企業員工退休事務為例，按照以往的工作流程，需要經由人社、醫保和公積金三個部門分別辦理。部門之間的系統並不相通，想要實現“一鍵辦理”，“破后而立”是關鍵。

便民服務自助機。人民網 丁紀攝

在六安市金安區中店鎮的便民服務中心，一台便民服務自助機解釋了全部內容。前面提到的退休事務只是其功能的一部分，除此之外，包括新生兒出生、入學、就業創業、社保服務、購房購車等一系列居民生產生活相關的內容，都能在這台設備上自助辦理。

“我們目前為每個鄉鎮都配備了一台這樣的設備，當居民來到我們的辦事大廳，工作人員就會主動引導他來我們的設備面前選擇需要辦理的事項。”六安市人社局窗口首席代表蘇鴻飛介紹道。

隨同便民服務自助機一同變化的是，原來在便民服務中心分門別類的窗口沒有了，取而代之的是“人社綜合窗口”，不管是什麼事項，來到任意窗口都能完成辦理。

六安市本級綜合窗口。六安市人力資源和社會保障局供圖

“我們在測試這個系統的時候，每個星期都會根據居民辦理業務時是否遇到困難進行反饋，並對系統進行一次調整優化。”看著現已成型的便民服務自助機，中店鎮鎮長楊海濤有些感慨。

在他的講述中，原先老年人辦理業務需要前往大廳，但有的老年人行動不便，於是在系統首次更新后，老年人相關的很多業務可以通過手機上傳材料審核辦理。緊接著，業務員在工作中發現，有一部分老年人並沒有智能機或者不會操作智能機，於是系統再次更新，增加了代辦的功能。針對偏遠山區及老弱病殘等特殊群體，還能提供“背包客”上門服務，實現服務“可移動”。

楊氏祠村為民服務中心。人民網 丁紀攝

朝著人社服務便民利民這個大方向，六安市在實現“高效辦成一件事”的基礎上再度提速，為安徽省人社服務工作再添新方法。

六安市把為民服務中心建在村中，以覆蓋城鄉的社保就業“就近辦”服務網絡為目標，傾力打造城區步行15分鐘、鄉村輻射5公裡的人社服務圈，已在1144個村級（社區）服務平台開通人社業務事項129項。對村民而言，人口計生、退役軍人服務、黨建群團、就業社保、民政救助五項功能在村子裡就能完成辦理。

社保和銀行實現合作，養老保險、社保卡管理等44項業務可在銀行直接查詢辦理，社保卡更換時間隻需10分鐘。目前，全市247個銀行網點上線高頻人社服務事項58項、自助辦事項27項。

2024年以來，六安市本級9個綜合窗口受理辦件3.4萬余件，日均150余人次，全市綜合窗口受理辦件約30萬件。如今，六安市人社局致力打造“態度好”“業務優”“一站式”“無差評”的人社綜合服務窗口，人社服務的“加速度”在六安還在繼續提高。

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