在郵儲銀行安徽自貿試驗區合肥片區支行營業大廳，張大爺在廳堂服務人員的引導下，點擊屏幕上的呼叫按鈕，幾秒鐘后，雲櫃員出現在電子屏幕上。在雲櫃員的引導下，張大爺完成了插卡、密碼輸入、取款信息確認、領取現鈔、簽字確認、取卡等操作步驟，整個服務過程用時大約5分鐘。

“之前我習慣在人工櫃台辦理業務，領取養老金有時需要排隊30多分鐘，如果辦理業務的人多，可能會等50分鐘，現在在雲櫃辦理真是太方便了！”張大爺辦理完業務后滿意地說。

跟張大爺一樣，很多年長的客戶對智能設備會有一些抵觸情緒，擔心操作復雜自己無法完成或者擔心自己誤操作，寧願在人工台席多等待也不願意使用智能設備。在網點服務人員的積極推薦和耐心講解下，很多客戶都已經轉變了觀念，了解了在雲櫃設備的方便快捷，功能越來越豐富，特別是養老金發放等業務高峰期，雲櫃展現出了強大的處理能力，有效緩解了櫃面壓力。

據悉，雲櫃是郵儲銀行推出的集視頻、語音、共享、白板於一體的遠程“面對面”對客服務系統，廣泛應用於櫃面、智能櫃員機(ITM)、超級櫃員機(STM)、移動展業等渠道。在雲櫃設備上，郵儲銀行櫃員可遠程通過屏幕與客戶視頻連線，實時提示並指導客戶辦理業務。郵儲人形象地稱之為“雲櫃”，將遠程作業的櫃員稱為“雲櫃員”。這些搭載了雲櫃系統的智能設備，能夠以“客戶現場操作+遠程集中作業”相結合的模式，為客戶提供業務審核、業務辦理、引導及咨詢等金融服務，實現業務的智能化、集約化處理。

“現在我們的雲櫃，不僅使櫃台走進屏幕，還能走出網點，隨時隨地辦理業務。”郵儲銀行安徽自貿試驗區合肥片區支行行長盧潤草說。移動展業雲櫃模式上線后，該網點由雙人外拓向單人外拓轉變，有效緩解了網點外拓人員不足的難題，大大提升了外拓活動的靈活性和效率。“現在我們單人帶著移動展業，為客戶提供上門服務，大大提升了作業效率，今年夏天在雲櫃員的遠程助力下，支行就用這種方式在客戶單位辦理了100多筆交易，非常方便！”

郵儲銀行合肥市分行運營管理部負責人表示：“郵儲銀行著力寫好‘五篇大文章’，積極加快科技金融建設，雲櫃模式作為郵儲銀行科技賦能網點服務的重要舉措，在提升網點人員效能、優化服務流程、增強市場競爭力等方面發揮了顯著作用。”（孫曉葉）

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