近年來，蚌埠市蚌山區湖濱社區中心金恆社區堅持發展新時代“楓橋經驗”，三步走持續解決居民“三住”難題，持續刷新社區居民幸福指數，繪就基層幸福好“楓”景。

糾紛“前端”調解 讓居民住得安。金恆社區轄區范圍廣、管理難題大，社區“線上+線下”齊發力，“線上”進行業主群全覆蓋，在59個業主群內配備了“兩委+網格員+一名社區黨員”，引導群內黨員成為“紅色意見領袖”，和網格員互相補位，全天候全過程做好問題解答和民情記錄，爭取小矛盾不出微信群，把微信群、朋友圈做成社區工作小喇叭和“紅色思想”擴音器。“線下”巧用“一組一會”成員變基層信訪接線員，將“接訴即辦”轉為“未訴先辦”，切實做到抓早抓小，就地化解，主動幫助群眾對接上級部門，制定解決方案，從源頭減少居民對地產遺留問題、物業服務的投訴。成功化解消防器材更換，小區道路維修、電梯故障排查等群眾反映的熱點難點等問題，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。

三方聯動議事 讓居民住得好。金恆社區在轄區內推行“小區黨支部+紅色業委會+物業管理公司”三方聯動議事機制，形成群眾下單—社區派單—物業公司接單—群眾評單閉環管理模式，將社區治理難點、堵點問題擺到桌面上來，面對面溝通交流，協商制定解決辦法。

聚焦“五小居務” 讓居民住得久。圍繞事關居民利益的“小事情”，金恆社區持續構建“天大的小事”社區治理體系，組織帶動在職黨員、無職黨員力量進基層“找問題、抓需求、求破解”，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到件件有著落、事事有回應。

群眾小事不小視，件件當成“心上事”。金恆社區以“件件有落實 事事有回音”的實效取信於民，以“小”家的“合”，實現“大”家的“興”，持續提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（余志紅）

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