“小姑娘，你快幫我瞧瞧啊，微信上怎麼莫名其妙地扣了我錢，我什麼都沒操作過啊。”日前一大早，一位銀發蒼蒼的老奶奶急匆匆地來到興業銀行合肥青陽路支行，拿著手機焦急地向工作人員詢問道。

“奶奶，您先別著急，我這就幫您查看。”支行工作人員一邊安撫奶奶，一邊讓奶奶打開微信賬單。經過一番仔細核查，工作人員發現這三筆扣款都來自一個陌生的網絡公司，扣款金額分別為68元、58元和69元。隨后，工作人員耐心向奶奶解釋，在征得奶奶的同意后，迅速採取行動，教奶奶操作手機，向微信平台提交了賬單質疑申請。不久，三筆退款便順利到賬。

看到問題快速得到解決，奶奶的臉上立刻綻放出了笑容，感激地說：“真是太感謝你們了，興業銀行的服務真好！” 支行工作人員微笑著回應：“奶奶，這是我們應盡的職責。以后要提高警惕，不要隨意點擊不明鏈接或掃描二維碼。”

一直以來，興業銀行合肥青陽路支行堅持“以客戶為中心”，積極解決客戶急難愁盼問題，想客戶所想，急客戶所急，做有溫度的銀行，努力服務好每一位客戶。（何小興）

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