“通過社區網格群就能辦電，真是太方便了！”

“以后我們在家門口就可以辦理用電咨詢、電費繳納了，省心哦，給供電公司點贊……”

8月22日，國網淮北供電公司與黎苑社區成功簽訂“社網共建”合作協議，標志著淮北首個“社網共建”電力便民服務站在黎苑社區投入運行。

近年來，淮北市不斷探索和完善共建共治共享的社會治理新模式，推動行業專業力量“進網入格”。國網淮北供電公司以此為契機，把融合政企服務網格作為提升優質服務水平的重要舉措之一，將供電服務網格與政府社區服務系統有機融合，建立組織共建、問題共治、資源共享等常態化工作機制，快速響應百姓供電服務需求，服務文明社區建設。

國網淮北供電公司通過“立機制、建陣地、強服務”，讓電力服務融入社區、深入百姓，真正實現政企網格“共建、共治、共享”。

指定專職客戶經理“進網入格”擔任電力網格員，建立“1+1+N”社區網格服務模式，即1個社區設立1名電力客戶經理，由N名電力運維人員支持網格服務工作，形成街道辦事處與相山供電分公司管理對接、社區與網格班組責任對接、專職網格員與電力網格員工作對接的三級服務矩陣，建立高效的電力服務網格，實現基本業務線上辦、重點業務代理辦、特殊群體上門辦、搶修業務快速辦的服務模式。

利用社區黨群服務中心陣地資源，在黎苑社區打造淮北市首個“社網共建”電力便民服務站，設置供電服務工位，配置“網上國網”智能服務雲終端，實現電費繳納、用電報裝、發票打印等多種業務“一站式服務”。

客戶經理每周四入駐現場辦公，收集、反饋、處理居民的用電訴求﹔同時依托社區網格微信群，客戶經理進網入群，線上開展電力政策宣傳、服務信息推送，將電力服務從固定的營業廳延伸至家門口，進一步縮短服務半徑，更快響應群眾訴求。

充分發揮黨建引領作用，深化“燕飛來”服務品牌效應，相山供電分公司黨支部與社區黨支部簽訂了“社網共建”協議。依托“燕飛來”志願者服務隊、“相電尖兵”突擊隊，協助社區開展私拉亂接安全隱患排查整治，推進老舊小區供配電設施隱患整治和升級改造。

同時聯合社區定期為“高齡、孤寡、空巢、失獨等困難老年人”開展延伸服務，及時掌握特殊群體生活狀態及用電問題，將服務送到群眾家門口、實事辦到心坎上。現已累計向孤寡老人，特困家庭發放親情服務卡500余張，為168戶特殊客戶提供無償延伸服務，更換142個表后開關。

目前，國網淮北供電公司已分別與22個社區簽訂“社網共建”協議，聯合社區開展敏感用戶走訪服務工作30余次，積極協調解決閘河社區、新華社區等老舊社區充電樁問題12件。響應解決客戶訴求300筆，客戶訴求響應解決率100%。通過“社網共建”一系列舉措的實施，實現了雙向發力、業務融合，提升了服務居民的能力，架起了為民服務的連心橋，真正實現共建共融，推動社區治理取得實效，見到成效。

下一步，國網淮北供電公司將持續加強與政府網格人員的融合力度，推進“社網共建”電力服務站建設，總結共建經驗和特色做法並進行復制推廣，為公司卓越供電服務體系建設做好支撐。（宗毅）

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