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合肥熱電微信營業廳3.0版全新升級上線

2024年08月21日08:39 | 來源:人民網-安徽頻道
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讓數據多“跑路”,讓用戶少“跑腿”。日前,合肥熱電微信營業廳3.0版全新升級上線,新營業廳以用戶需求為導向,聚焦用戶最關心的業務,運用“智能+”“互聯網+”技術,將系統優化集成,全力打通服務群眾“最后一公裡”,實現供熱服務“一鍵直達”“一廳通辦”。

微信營業廳3.0版主界面。合肥熱電供圖

微信營業廳3.0版主界面。合肥熱電供圖

新增哪些便民“小程序”?“以用戶‘問卷調查需求+日常辦理查詢訴求’為升級導向,將多個分散式信息系統整合優化,增加‘查詢費用、戶號查詢、查詢用量、在線交費、在線報修’等5大類業務辦理及查詢功能。全新的頁面設計,更加直觀、方便操作,讓用戶足不出戶即可在線辦理全部業務,實現線上服務‘零距離’。”合肥熱電督察部負責人表示。此外,合肥熱電微信營業廳3.0版採用“微信公眾號+小程序”相結合的平台架構,一鍵啟動,無需下載安裝,最大程度簡化用戶操作。

為深化用戶對供熱制冷常識的理解,當好用戶服務“指南針”,微信營業廳3.0版增設了“合熱學堂”視頻版塊。該板塊推出的視頻全部由合肥熱電業務專家、技術骨干等專業人員通過“實例+實操”的方式進行錄制,講授用熱用冷常識、注意事項以及設備使用技巧等內容,全力做好“雲輔導”。據了解,該板塊目前已更新推出《夏季使用中央空調的注意事項》《中央空調出風口滴水怎麼辦》《如何操作中央空調的控制開關》等3期視頻。后期,還將根據用戶實際需求持續定制錄播推送。

創新不止步,服務不斷檔。微信營業廳3.0版全新升級上線是合肥熱電繼實行“入戶服務情景模擬”“智能巡更打卡”后的又一務實舉措,旨在進一步細化優化服務的全過程管理,不斷提升服務質量。下一步,微信營業廳還將引入智能AI客服,為用戶提供全天候24h在線問題咨詢和實時解答,實現人機交互“最大公約數”。

用戶服務隻有起點,沒有終點,合肥熱電微信營業廳的全新改版升級,是積極踐行“以客戶為中心”價值導向,提升效能服務,優化營商環境的生動體現。未來,合肥熱電將繼續以創新賦能、以科技賦能,打造新型“智慧服務”平台,助推服務效能再提升,讓“暖心·優供”成色更足、底色更亮。(昂旺、魏洪博)

(責編:范曉琳、張磊)

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