為進一步方便參保群眾辦理醫保業務，提升醫保經辦服務質效，巢湖市持續發力，縮短辦理時限，減少辦理流程，科技賦能，醫保經辦服務順應百姓新期待。

上線新系統推動醫保經辦再上新台階。巢湖市醫保中心新上線醫保業務檔案管理系統，改變了以往按卷查檔的模式，可快速即時查詢醫保檔案，醫保檔案管理實現了數字化，智能化，提升了業務經辦時效，降低了檔案管理成本，推動了醫保經辦服務質量再上新台階。自4月初上線以來，共上傳了零星報銷材料1272條，現場調取案件84例。

使用新終端感受醫保經辦新體驗。為加快醫保數據化場景應用，讓百姓刷臉即可實現就醫、購藥結算、激活醫保電子憑証等服務，巢湖市新添置58台醫保電子憑証“刷臉”設備，市、鎮、街道19家醫保服務窗口，全部配置到位。巢湖市醫保服務實現了由最初的“卡時代”“碼時代”進入現在的“刷臉時代”。刷臉支付、掃碼支付、身份認証、醫保電子憑証激活在“刷一刷”中就完成了，方便、快捷的支付方式給參保群眾帶來全新體驗。

跟蹤新問題助力醫保經辦新發展。巢湖市醫保局建立“辦不成事”快速處理機制，針對群眾反映的新問題，醫保經辦機構一時難以解決的，進入“辦不成事”快速處理流程，由局辦公室匯報分管負責人后，立即召集業務科室研判解決，1小時內回復，半天內解決到位。截至目前共處理“辦不成事”案件16件，群眾滿意率98%。（合醫保）

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