“‘周六延時辦’太貼心了，方便了許多。”8月10日是周六，在池州市東至縣公安局交通管理大隊車管所，剛辦完機動車注冊登記業務的王雅滿意地說。

王雅在辦理機動車注冊登記業務。東至縣委宣傳部供圖

而這份車駕管業務“周六延時辦”的貼心，卻得益於該縣公安智慧民意感知系統的上線。

今年3月，該縣公安智能語音呼叫信息平台收集到群眾反映“不滿意”事項：啥時候解決群眾車駕管業務“工作日沒空辦，休息時間沒處辦”難題？隨后，該縣公安局車輛管理所於7月份推行車駕管業務“周六延時辦”。

民意感知中心工作人員正在梳理智能語音呼叫平台信息。東至縣委宣傳部供圖

為全力推動群眾安全感和對公安工作滿意度雙提升工作，2023年10月，東至縣公安局成立民意感知中心，並與中國移動通信合作在全省首創公安智能語音呼叫信息平台，建立覆蓋全縣的智慧民意感知系統。

“每天系統內15部智能語音電話自動撥打平台上人員電話，后台自動統計群眾對公安工作的評價數據。對不滿意事項，中心按照‘誰主管誰負責、誰辦理誰負責’原則，以‘派單制’方式下發電子工單至各警種部門限期整改。形成‘一鍵分析、一體聯動、一接即辦、一督到底’的工作閉環。”該縣公安局民意感知中心負責人胡俊介紹，“對多次回訪不滿意、化解難度較大的群眾訴求，通過周會商機制，由局黨委牽頭‘集中會診’。”

金塔小學，上放學路上有民警執勤巡邏。東至縣委宣傳部供圖

“沒想到，隨口一句‘吐槽’，鎮派出所就把事辦實了。這充分體現了公安的為民情懷。”6月份，洋湖鎮居民曹佳明反映“金塔村路段大貨車較多，孩子上放學出行不安全”。當天，洋湖派出所民警就到現場實地查看。“現在上放學時段，路上都有民警執勤，家長們放心多了。”曹佳明點贊道。

將警務工作的評價權、監督權交到群眾手中，從“被動受理訴求”到“主動邀請評價”……智慧民意感知系統把群眾急難愁盼的“問題清單”轉化為“履職清單”，成為東至公安工作全量感知民意、精細落實民需、精致服務民生的重要抓手。2023年下半年，東至公安工作群眾滿意度在全省縣區排名上升58個位次。截至目前，平台自動訪評群眾15萬余次，解決群眾訴求292條，直辦、督辦民意65條。

“智慧民意感知系統延升了公安工作的‘神經末梢’，哪裡有隱患、哪裡有問題，我們都能及時感知並治理，避免了問題升級。”該縣公安局黨委副書記、政委汪繼紅說，該局通過深化矛盾糾紛警民聯調機制、堅持民意感知系統調查機制、實行不滿意警情‘日清’制度等倒逼自身改革，不斷優化警務機制、強化警務支撐、推動警務創新，奮力提升轄區群眾安全感、獲得感、幸福感和滿意度。（丁滿蓮、喬燕）

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