為切實提升醫保經辦服務規范化、標准化水平，自正式推行“一窗通辦”服務模式，合肥新站高新區及時優化調整窗口設置，簡化辦事流程，提升服務質量，圍繞“便民、高效、規范”的服務宗旨，積極開展醫保工作。

強化業務服務培訓。為確保“一窗通辦”順利實施，窗口開展了一系列的專業培訓活動提升工作人員的業務知識和綜合素質。窗口人員提前進行輪崗學習，每日組織業務知識及服務技巧培訓，確保每位工作人員都能熟練掌握各項業務操作，以更加專業、熱情的態度為群眾服務，增強團隊協作和應變能力。

優化業務窗口設置。醫保窗口全面整合，調整為4+3模式。前台開設4個窗口受理業務，后台3人負責處理電話咨詢及后台業務，群眾隻需在一個窗口提交材料，即可完成咨詢、申請、辦理等全流程，大大節省了時間成本。前台根據業務需求增設潮汐窗口，緩解高峰期壓力，進一步提升群眾滿意度。

實施“一窗通辦”后，群眾辦理醫保業務的等待時間和辦理時間均有所下降，辦事流程得到簡化、辦事效率大大提高、服務質量大幅度提升，滿意度持續攀升。6月至今，窗口累計辦理業務約3130件，其中企業征繳1840件，靈活就業征繳860件，醫保待遇430件，電話及現場咨詢3520件，共收到2次12345電話表揚。

下一步，新站高新區醫保窗口將不斷創新服務模式、優化服務流程、提升服務質量，努力為參保群眾提供更加優質、高效、便捷的醫保服務。（合醫保）

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