一直以來，中國工商銀行肥西支行營業室始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過一系列貼心的服務舉措，讓客戶感受到工行服務的真誠和用心，用實際行動詮釋著“情系客戶辦實事，貼心服務見真情”的承諾。

近日，一位客戶面帶焦慮、急匆匆地走進工行肥西支行營業室，手中提著沉甸甸的袋子，裡面裝滿了大量的硬幣。廳堂客戶經理見狀立即上前了解情況，原來林先生手中的袋子裝的全是未清點的一元硬幣。面對這一情況，客服經理本著急客戶之所急、想客戶之所想的服務宗旨，迅速作出反應，立即啟動應急預案，開辟專櫃，並安排專人為林先生清點硬幣。網點工作人員耐心細致，一絲不苟，憑借過硬的職業素養，耗時兩個多小時，終於順利解決了林先生的燃眉之急。

不久之后，林先生再次來到該行，特意上門送來了一面錦旗——“情系客戶辦實事，貼心服務見真情”，當面表達了對銀行工作人員的感謝之情，他說：“在這裡，我感受到了家一般的溫暖。你們的專業和貼心，讓我深感敬佩和感激。”小小一面錦旗承載著客戶對工行的信賴與感激。（王鵬 項杰）

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