“體諒我腿腳不便，之前上門來為我辦理優待証申請手續，今天又專程為我們開通激活，你們真是有心了！”蚌埠市蚌山區緯二路街道83歲高齡的退役軍人劉大爺由衷感嘆。

7月8日下午，在活動現場，銀行工作人員利用專業設備激活完成優待証金融功能的開通，工作人員熱情細心指導他們填寫材料並核對身份信息，同時街道、社區工作人員還向退役軍人詳細介紹了優待証在旅游、醫療、金融等方面的優待政策，並對優待証在使用過程中可能出現的問題，作了詳盡、細致地解答，獲得了轄區退役軍人的一致好評。

蚌埠市退役軍人事務局注重綜合運用“加減乘除”四字訣，不斷提升服務保障精細化水平，讓廣大退役軍人和其他優撫對象獲得感成色更足。

“加”服務保障，全面摸清底數。以《市縣兩級退役軍人事務部門領導干部挂鉤聯系基層服務站活動》《持續做好2024年度常態化聯系退役軍人工作》及《全市基層退役軍人服務站業務知識應知應會工作手冊》為基礎，以“規范化、標准化、信息化”標准化建設為抓手，深入開展調查摸底，准確掌握困難退役軍人生活狀況及需求，按照“一人一策，精准幫扶”原則，建立幫扶援助台賬，做到底子清、情況明。

“減”辦事流程，做到應幫盡幫。採取“線上＋線下”同時發力方式提高退役軍人對困難幫扶政策的知曉率。制定《全市基層退役軍人服務站幫辦代辦事項清單》，對於符合幫扶援助條件的，開展幫扶援助申請幫辦代辦服務，簡化辦事程序、精簡辦事要件、壓縮辦事時限，減少困難退役軍人跑腿次數，全面推行“一次性告知”和“一站式辦結”，大大縮短辦事流程，提高辦事效率和滿意度，切實做到應幫盡幫、應援盡援、幫援及時。

“乘”政策保障，強化幫扶舉措。市縣兩級建立困難退役軍人幫扶援助工作實施細則，建立相對統一的區域幫扶援助標准體系。對於就業困難的，引導有就業能力的困難退役軍人參加退役軍人專場招聘會，針對性推薦崗位信息﹔對於生活困難的，提供資金援助、實物援助，鼓勵和引導社會力量向困難對象提供生活方面的服務﹔對於因病困難的，落實重點優撫對象醫療保障。今年以來，通過資金幫扶困難退役軍人263人，發放救助金17.89萬元。

“除”困難障礙，拓寬救助渠道。落實“普惠+優待”原則，加強與民政、住建、醫保等部門溝通聯系，主動幫助申請享受相應社會保障和公共服務，及時納入最低生活保障、城鄉醫療救助、特困供養保障政策范圍。充分發動社會力量積極參與退役軍人困難幫扶工作，創新開展擁軍企業結對幫扶困難退役軍人專項行動，結合困難退役軍人實際需求，各擁軍企業通過實物捐贈、就業援助等形式，幫助解決實際困難，實現精准幫扶。

注重常態化聯系“零距離”。落實常態化聯系退役軍人制度、領導干部挂鉤聯系基層服務站制度，定期開展溝通聯絡、走訪慰問、談心交心。結合新兵入伍、退役返鄉、“八一”、春節等重要時間節點，落實“四尊崇、五關愛、六必訪”，深入退役軍人中間宣傳政策措施、了解實際情況、做好思想引導、紓解轉化矛盾、主動幫困解難。

彰顯暖心幫扶“解難題”。把退役軍人的難事當成自己的心事，把退役軍人的急事當成自己的大事，把退役軍人的揪心事當成自己的操心事。健全困難退役軍人幫扶援助機制，開展“心連心·幫老兵”主題活動，大力推進省民生實事關於“強化困難退役軍人服務保障”任務落實落地，向退役軍人提供司法救助、法律援助、心理服務等多樣化、社會化幫扶。

探索多元化解“破困局”。學習實踐新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，落實領導帶案下訪制度，吸納熱心退役老兵進社區，探索建立“專職人員+律師+老兵調解員+網格員”四位一體矛盾調處機制，發揮好基層信訪超市作用。健全法律援助機制，在各級服務中心（站）設立微法庭，設立示范巡回辦案點。強化底線思維、注重方式方法、把握節奏力度，推動問題矛盾源頭化解，確保各項工作平穩有序推進。（董春衛 王慧）

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