人民網蚌埠7月4日電（陶偉）“自從以評分表打分，物業服務著實改善不少，工作人員態度也更為熱情……”日前，談及今年以來小區物業服務的改善，安徽省蚌埠市淮上區陶然北岸小區居民張先生看在眼裡，樂在心上。

“憑著這張評分表，居民有了更高的‘話語權’，從而倒逼物業提升服務水平。”蚌埠市淮上區淮濱街道陶然北岸社區黨總支書記劉姝嫻道出評分表分量的“根源”——每個季度對物業實行考核，當年累計三個季度不合格，物業將可能面臨解除合同。

一張什麼樣的表格，竟然成為基層善治的支點？這張表格又從何而來？欲解答這兩個問題，得先看一看陶然北岸小區。

陶然北岸小區修繕一新的便民廣場。人民網 陶偉攝

建於2008年前后的陶然北岸小區，其實並不“陶然”。十多年來，受制於歷史遺留的“痼疾”，物業與居民、業委會之間矛盾盤根錯節。

小區有47棟住宅樓，常住居民1662戶、3796人。小區基礎設施老舊，環境臟亂差，矛盾糾紛多，居民意見大。“業委會與物業幾乎是‘水火不容’，居民欠物業費率高，小區管理也進入‘死胡同’。”劉姝嫻這樣形容該小區昔日“亂象”。

改變起於2023年。這一年，在社區指導下，陶然北岸小區“紅色業委會”成立。

之所以綴名“紅色”，是因為業委會成員中黨員數量佔了一半以上。“2023年，恰逢小區業委會換屆，社區黨總支經過挨家挨戶上門發動、書面征求居民意見、走訪挖掘優秀黨員、反復召開籌備會等，這才成立了‘紅色業委會’。”雖隻有寥寥幾句，但劉姝嫻明白業委會成立的艱辛。

成立“紅色業委會”不是終點，如何讓居民滿意才是目標。首要是“立信”，信用何以立？

“‘紅色業委會’成立后，所有成員面向居民亮身份、亮職責、亮承諾，進入每個樓棟微信群，通過線上+線下的方式，收集社情民意、參與小區治理、拆除違搭亂建、提升綠化等，積極推進小區提質改造。”小區業委會主任王建介紹。

治理初具“療效”，還需保持。如何保持？得有制度作后盾。

在社區支持和指導下，陶然北岸小區“紅色業委會”完善並細化《業主委員會日常會議制度》和《信息公開制度》，依法將“紅色業委會”參與監督小區治理納入章程，建立“社區黨總支+小區黨支部+紅色業委會+物業管理公司”四方聯動機制，每月召開一次“紅色議事會”。

其中，最為居民認可的是每季度1次的考核評定會。“我們根據市裡關於物業管理的文件要求，制定了‘正負面清單考核表’。”劉姝嫻介紹，考核表共有“保安”“清潔”“綠化管理”等5大板塊，並增加“加分項”，鼓勵物業主動提升服務。

“考核表共110分，90分是合格分，由小區業委會、居民代表等五方共同考核打分。”劉姝嫻介紹了打分程序，為保持打分公正、公開，考核方扣分時需說明扣分的理由，並出具相關証據，考評人打完分還要簽字，物業得分當場公布。

考核表打分記錄。陶然北岸社區供圖

欣喜的是，自此之后，陶然北岸小區的物業管理回歸到健康的發展軌道。“破損路面有人修了，電梯維護也正常了，小區還安裝了門禁……”接受採訪時，張先生細數小區裡可喜的變化。

“今年一季度，物業得分90分，雖然剛合格，但說明物業服務得到了居民的認可。”劉姝嫻相信，有“紅色業委會”的加持，陶然北岸小區也將越來越好。

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