2023年以來，招商銀行合肥分行根植江淮沃土，為地方經濟發展、百姓美好生活不斷貢獻智慧和力量。招商銀行合肥分行始終秉持“金融為民”服務理念，以不斷滿足人民日益增長的優質金融服務需求為出發點和落腳點，在監管機構及總行指導下，努力推動消保服務提質增效，切實保障廣大金融消費者的合法權益。

細節入手，用心做好適老化服務

招行持續迭代升級手機銀行APP長輩版，推出同屏語音連線服務，成為唯一憑借適老化改造入圍工信部優秀案例的商業銀行App，適老化和無障礙改造已經成為持續性工作，不論是新老產品都會加入或迭代相關功能。

為了真正做到從老年客戶的視角出發，重新審視支行現有的服務、產品及流程，洞察更貼合老年人需求的服務方案，招商銀行合肥高新區支行特地邀請常來網點辦理業務的熱心老年客戶作為網點服務體驗官，為他們定制聘書，讓他們作為支行服務的質檢員為服務“把脈問診”。

支行對症下藥，打造長者特色服務專區，讓親臨網點的老年客戶一眼便可以了解在招行的專屬權益：總行頤享專線、長輩版APP、豐潤金葵花卡……為行動不便及65周歲以上的老齡客戶提供“招牌向導”一站式特色服務，“招牌向導”由經驗豐富的大堂主管擔任，為前來網點辦業務的老年客戶提供專業及耐心細致的陪伴式服務。同時在金葵花區設置愛心服務窗口，配備經驗豐富且態度親和的櫃員作為“星級櫃員”，內外協同，為老年客戶帶來零時差、零障礙的星級服務。

科技先行，服務質效持續提升

“唯進步，不止步，我們將招行APP的持續迭代升級與城市發展緊密聯系，並從財富管理到生活服務延伸，出行、觀影、美食等優惠服務也深入人心。”招商銀行合肥分行相關負責人表示，該行持續以科技賦能，在全方位打造“最佳客戶體驗銀行”的道路上越走越快、越走越遠。

在保障消費安全方面，招商銀行信用卡首創反電信詐騙鏈式防控體系，通過AI反詐外呼喚醒服務，為消費者筑起了一道堅固的安全屏障，這一創新舉措不僅體現了招行信用卡對消費者權益的高度關注，也彰顯了其在金融科技領域的領先地位。

消保升級，金融知識萬裡行

安徽省“普及金融知識萬裡行暨防范非法集資集中宣傳活動”於2024年6月15日在合肥駱崗中央公園航站樓舉辦。活動圍繞普及金融知識萬裡行、防范非法集資宣傳月、“沉睡賬戶”提醒提示專項活動宣傳引導等主題開展宣傳。消費者們既體驗了游戲的快樂，又收獲了實用金融知識，紛紛表示受益良多。

同時，為做好常態化宣傳教育工作，提升消費者金融素養，2024年，招商銀行將每月15日指定為“福暖四季 消保主題日”，每月圍繞一個重點主題開展金融知識宣傳活動。合肥分行積極響應總行部署，通過多樣化的宣傳方式，開展系列教育宣傳活動，線上線下多渠道、傳統與創新結合，營造有趣、有用，有溫度的金融宣教氛圍。

下一步，招商銀行合肥分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，拓展多維度場景，為廣大消費者提供更加安全、便捷、優質的金融服務，切實維護消費者合法權益。（宋瀟）

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