近日，合肥市效能辦通報2023年度效能建設考評結果，合肥供水集團獲評“效能建設優秀單位”，連續三年獲得公用企事業類效能考評第一名。

近年來，合肥供水集團聚焦工程建設、水質管控、漏損控制、效能服務“四條主線”，錨定安全零隱患、水質零投訴、管理零容忍的“三零”管理目標，扎實推進效能建設，不斷拓展服務范圍、優化業務流程、落實惠民政策，持續優化便民助企營商環境，全力提升供水服務質效。

齊抓共管，黨建引領壓實責任。把效能建設納入“一崗雙責”，強化“黨建+效能”協同發展。修訂完善《效能建設工作管理規定》《效能建設責任追究制》《服務督查考核辦法》，以制度建設、監督考核為抓手，提升服務質量管控能力。開展用戶服務滿意度調查，發放問卷3050份，收集意見建議475條並全部督促落實整改，進一步提升供水服務品質。

多措並舉，提升惠企利民質效。持續深化“互聯網+服務”，上線運行新營收系統，可承載500萬用戶規模並支持多種經營模式、計價體系，營收管理更高效。開通營業大廳公共微信，推行業務“容缺受理”，服務“掌上辦”用戶“零跑腿”，2023年通過公共微信為用戶辦理業務400余件。設立“辦不成事”反映窗口，及時解決企業用戶的“疑難雜症”，提供“兜底”“暖心”的增值化服務，進一步提升窗口服務和辦事效率。

多方聯動，打造宜商供水模式。持續優化用水營商環境，拓展前置服務范圍，客戶服務員“進企報到”，主動了解用水需求，制定用水方案，代辦幫辦用水外線接入工程中相關審批手續，用戶全程零跑辦。打通“一站式”平台，搭建起企業開辦平台、不動產登記系統、工程建設審批平台與公司內部業務系統互聯互通的橋梁，實現政企數據共享，大力推行“無感接水”，切實提升經營主體獲得感。在全省營商環境綜合評價中，“獲得用水用氣”指標連續獲得第一。

砥礪奮進，再續新章。合肥供水集團將始終踐行“水清人親”企業核心價值觀，聚焦服務質量，提升用水體驗，以標准促規范，以標准強優化，持續優化全市供水布局、提升安全供水品質，進一步提升人民群眾獲得感和幸福感。（楊丹妮）

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