為落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》相關要求，在依法合規前提下最大程度滿足境外來皖人員和老年客群支付便利化需求，交行安徽省分行深入開展優化支付服務工作，多措並舉，提升支付便利性。

聚焦境外群體 優化支付環境

為解決境外來皖人員支付痛點和難點，交行安徽省分行聚焦重點地區、重點商圈和重點商戶，積極推動境外銀行卡刷卡功能，截至4月7日，交行安徽省分行可受理外卡商戶累計達594戶，較年初增加583戶。該行在安徽省內8家涉外酒店開展外幣代兌業務，已有78家營業網點可提供外幣現鈔兌換服務，313台現金自助機具均已開通“外卡取現”功能，支持VISA、MASTERCARD、JCB和美國運通等外卡組織的境外銀行卡取現，並支持切換英文服務界面，全力滿足境外來皖人員現金服務需求。

此外，該行所有營業網點均可根據賬戶分級分類管理要求，為境外來皖人員開立與其賬戶用途功能適配、限額適當的個人銀行賬戶，隻需提供本人有效身份証件，即可開立個人銀行賬戶，且支持短期入境人員開立個人銀行賬戶。

聚焦小額需求 優化現金服務

為解決群眾小面額現金支付需求、零鈔獲取不暢問題，交行安徽省分行已升級改造19台現金機具，支持10元面額零鈔支取功能﹔推出線上預約兌換零鈔，客戶可通過交行手機銀行進行零鈔兌換預約﹔新設“零錢包”服務，分為“標准版”和“定制版”，裝有20元、10元、5元和1元不同金額的人民幣現金，客戶可根據實際需求進行兌換﹔對於零鈔需求較大的出租車、商超、旅游景區等行業還可提供“零錢包”上門服務。

聚焦老年群體 持續開展適老化服務

交行安徽省分行始終關注老年人金融服務需求，所有營業網點均開設老年客戶綠色服務通道，設置無障礙坡道、愛心專座，並准備老花鏡、便民藥箱等老年客戶服務設施，對於因行動不便，無法至櫃台辦理業務的老年客戶，可上門服務。該行在全省范圍內建成18家適老化支付服務特色示范網點，網點內設有老年人服務專區，為老年人提供更加舒適的業務辦理環境。

隨著電子渠道類交易的普遍使用，總行積極推進互聯網應用適老化改造，已完成手機銀行關愛版APP上線、95559客服適老服務、智易通字體放大等功能。

交行安徽省分行將繼續秉承國有大行的社會責任，積極踐行“支付為民”理念，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”實施方向持續發力，全面提升“一老”“一外”支付服務體驗。（詹瑋）

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