廬江縣醫療保障局緊扣職責定位，聚焦參保群眾切身利益，著力提供優質、高效、便捷的醫保服務，多措並舉打造群眾滿意的醫保服務窗口。

優化辦事程序。以方便參保群眾為出發點和落腳點，為辦事群眾提供“一站式”服務，實現簡單業務一次辦結，宣傳引導參保群眾線上使用“安徽醫保公共服務”及“國家政務服務平台”微信小程序辦理醫保服務，推進線上線下深度融合。截至目前，辦理異地就醫備案3170件，門診慢特病証5857個，個人信息修改310條。

縮短辦事時間。落實限時辦結制，遵循“服務規范、及時高效”原則，對參保群眾咨詢或辦理事項在限定時間內及時辦結，加快進度、縮短時限。目前，“線上異地備案”業務可在2個工作日內辦結﹔“15個特殊病種鑒定”可在3個工作日內辦結，節約參保群眾時間，實現高效便民。

規范窗口配置。實現7個綜合窗口“一窗通辦”，服務大廳設自助叫號機、政策咨詢台、服務導引台，避免人員聚集﹔窗口放置醫保政策宣傳手冊、紙筆、老花鏡等，為參保群眾提供暖心服務。截至目前，醫保窗口累計線下接待參保群眾8344人次，解答線上咨詢8118人次，提供便民服務500余人次，群眾滿意度100%。（合肥醫保）

分享讓更多人看到