“持續深化民聲呼應平台工作制度，扎實辦好民生實事，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

各級各類民聲呼應平台，都是了解民意的窗口，也是檢視政策效果的陣地，是為民辦事的平台，也是改進作風的抓手。

群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能真見效。

解決比解釋更有說服力，實效與時效一樣關鍵。”

大會現場。楊竹攝

3月22日下午，安徽省召開全省民生工作大會，省委書記韓俊直入主題，要求全省各地、各級部門高度重視民生關切，進一步發揮“民聲呼應”平台在解決各類民生問題中的重要作用。

民生無小事，枝葉總關情。2023年，為探索解決民生問題長效機制，安徽省構建起“省級總統攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的“民有所呼、我有所應”工作機制，通過收集整合人民網網友留言、省為企服務平台、省12345政務服務熱線等7類載體中群眾和企業訴求，將反映集中、涉及面廣、具有代表性的“心頭事”，直接送至省領導辦公桌，有效破解惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”等問題。

由省級層面牽頭，建立起覆蓋省、市、縣三級的民聲呼應平台工作體系，曾經靠單一部門難以解決的“疑難雜症”，通過部門聯動，合力破題。

民生問題具有復雜性，這不單單體現在面對復雜問題，需要多部門協同處理，更體現在即使是簡單的民生問題，不同群體都有不同的立場和態度，很難達成完全一致。想要真正解決痛點、回應關切，必須從體制機制層面進行創新，用系統性、協調性、創新性的思維去處理問題。而機制成效的好壞，又要以人民群眾具體切身的獲得感作為檢驗標尺，用韓俊的話說，就是“解決比解釋更有說服力，實效與時效一樣關鍵”。

從這一層面上看，“民聲呼應”工作平台確實能將群眾所需，變成政府所為，讓民生小事不被“小視”。

《人民日報》（2023年09月03日 第04版）

2023年9月3日，人民日報就曾以《回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域》深度聚焦了安徽的這一探索。如今，“民聲呼應”工作平台運行10個月，又有哪些進展？

會上公布的一組數字，吸引了皖高峰工作室注意：

自2023年5月成立至今，“民聲呼應”省級平台收集到近4.5萬件民生問題，其中4.35萬件已得到推動解決，這裡面既有居民搬遷安置難、慢性病群體“免申即享”待遇亟待落實等聚焦重點人群的特殊需求，也有物業服務、城鄉建設、環境衛生等普遍問題。

從全省層面來看，4.5萬件數量不算大，但要知道，這些問題裡絕大部分都是常年停留在市級、區縣的頑疾，在經過“民聲呼應”平台協調后，96%以上都得到快速圓滿解決，更加彰顯安徽省持續保障和改善民生的決心。

在總結“民聲呼應”平台在解決民生問題中取得的經驗時，韓俊指出，要繼續堅持以關鍵少數帶動絕大多數，堅持發現問題與解決問題並重，堅持點上問題和面上問題一體整改，堅持發揚求真務實、真抓實干的工作作風，“群眾的事，真想解決就真能解決，真抓就能夠真見效。各級各部門把解決群眾訴求作為改進工作作風的試金石，對各類問題線索馬上就辦，辦就辦好，進一步拓寬了聯系群眾的連心橋，打通了服務群眾的快車道。”

當然，“民聲呼應”平台不單單是解決問題的窗口，更為重要的，是要通過“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”。就在本月初，安徽省公布今年要大力實施的50件民生實事，涵蓋促進就業、社會救助、困難群體救助、教育惠民、衛生健康、環境保護、交通出行、文體服務、城鄉建設、公共安全等十大類，這其中有不少是群眾通過“民聲呼應”工作平台進行反映的身邊事、日常事、具體事。

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