近年來，中國人壽安徽省分公司（以下簡稱“安徽國壽”）始終堅持以客戶為中心，以科技為驅動，不斷提升服務響應速度，促進服務質效齊升，為客戶節省時間，為公司贏得信賴，奮力寫好科技金融大文章。

2016年，中國人壽顛覆傳統的理賠服務模式，開始構建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務新模式。客戶可以通過中國人壽壽險APP、微信小程序、國壽e店、95519聯絡中心、櫃面等渠道申請理賠，實現服務“隨時隨地、觸手可得”。2023年，安徽國壽為超過40萬客戶提供了移動理賠服務，全流程智能化案件量佔比超過80%，整體賠付時效僅0.3天。

2019年以來，安徽國壽全面推廣理賠直付服務，通過與醫療機構、醫保部門、第三方數據公司系統對接，主動為客戶提供“免報案、免資料、免奔波”的便捷服務。2023年，安徽國壽為超12萬人次提供了理賠直付服務，累計賠付1.51億元。

安徽國壽作為行業頭雁，認真落實監管要求，積極推廣全面契約雙錄工作。一方面成立推廣工作組，赴合肥、安慶、宿州等分公司開展培訓督導，提升銷售人員雙錄技能，督促各職場張貼雙錄宣傳海報，營造濃厚的合規展業氛圍。另一方面強化運營后台服務效能，嚴抓雙錄質檢人員管理，通過強化培訓和科學排班，推行7×24小時不間斷質檢模式，實現質檢作業日清日結。雙錄人工審核時效排全國前五位。

此外，安徽國壽還推廣面向VIP客戶等特定人群理賠預付服務、突發事件理賠預付服務﹔上線中再風控平台，有效識別、攔截各種異常行為，把好風險“入口關”﹔與第三方客戶健康數據服務商訂立合作協議，提升核保管控效能﹔上線理賠電子票據報案提醒服務，進一步拓展理賠主動服務手段……

下一步，安徽國壽將繼續堅持“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的目標，以金融科技為人民“點亮”美好生活。（中國人壽）

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