合肥市著力優化基層醫療保障經辦服務體系，已構建覆蓋市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）、組的五級醫保經辦服務網絡。目前，合肥市共設立各級醫保服務點1623個，其中市級服務點8個、縣（區）級6個、鄉鎮（街道）服務點88個、村（社區）服務點1251個。

構建醫保經辦體系，健全服務網點。構建完善以市、縣、鄉、村、網格五級醫保服務點為主體，以醫療機構、銀行、保險公司、重點大型企業延伸服務點為補充的多層次經辦網絡。在政務區、廬陽區辦事大廳基礎上再建成6個辦事大廳，市域內區級網點全覆蓋，全市醫保窗口25個，提供全量業務“一站式”服務，日均接待250余人次。

加快醫保服務下沉，規范服務流程。全面落實“綜合櫃員制”，全市醫保辦事大廳叫號、受理、辦結“一窗受理、一次辦結”。統一服務事項、經辦流程、操作手冊，明確各層級醫保公共服務事項受理范圍和職責。加快推進高頻事項服務下沉，市、縣級受理全部28項服務事項，鄉鎮（街道）受理12項以上服務事項、提供4項便民服務，村（社區）受理8項以上服務事項、提供4項便民服務。

創新“同城通辦”，深耕便民服務。率先實施“同城通辦”，2022年11月起，在全省率先實現異地就醫備案、門診慢性病鑒定申請等10項高頻業務“同城通辦”，不分參保地，市域內任一網點無差異受理，本市群眾“就近辦”“隻跑一次”。截至2023年底，累計受理跨區域辦件910件。群眾辦事總耗時從過去的1個多小時縮短為10分鐘左右。

建立醫保服務站，助力營商環境。主動對接大眾（安徽）、長鑫存儲、京東方、科大訊飛、通威太陽能等重點大型企業設立醫保服務站，根據企業需要為部分大型企業配備醫保服務專員，通過線上+線下的形式，點對點收集企業問題和需求，將窗口服務轉變為上門服務。與中國銀行達成委托延伸服務協議，首批選定5個中國銀行網點開展延伸點建設，可為參保單位、參保人員提供至少12項醫保經辦服務。（陳萍）

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