2024年2月5日，中國銀聯發布《2023年移動支付安全大調查報告》，這是中國銀聯聯合全國性商業銀行連續第十七年開展全國消費者移動支付安全大調查活動。調查報告從用戶移動支付習慣、風險行為、損失情況和防范措施等維度開展跟蹤研究，並由此向公眾提出風險防范建議，助力守護老百姓的“錢袋子”。2023年度，移動支付用戶支付安全意識和行為呈現出一些特點與變化。

　　支付安全為用戶第一訴求，超七成用戶選擇設置支付驗証。願意使用小額免密支付的用戶中近半數用戶傾向於低免密限額。

　　在被訪人群中，有近72%的用戶表示在支付時會使用密碼、短信驗証碼、生物識別方式（指紋、面部識別）來提高驗証強度，以進一步保障賬戶資金安全﹔願意使用“小額免密”支付方式的用戶佔中近50%的用戶可接受的支付免密限額為100元及以下。

　　支付APP和銀行APP是用戶高頻使用的支付方式，銀行APP是用戶大額轉賬的首要選擇。

　　支付APP和銀行APP是目前主流的移動支付方式。從使用頻率看，每周使用上述APP10次以上的用戶佔比達78%。直播、出行等平台支付等較上述支付方式仍有明顯差距。在菜場超市、公共繳費、話費充值等小額便民消費場景中，被訪者高頻使用支付APP﹔在大額轉賬場景中，被訪者更傾向使用銀行APP。

　　綜合電商場景仍是最主流線上消費場景，外賣、生鮮等生活服務平台受年輕用戶青睞，網絡直播購物成為公眾認可新場景，適老化建設助力移動支付惠及更多大齡群體。

　　線上惠民便民支付場景表現活躍，綜合電商平台仍是最主流的線上消費場景。35歲以下、未婚群體是外賣、生鮮等生活服務平台消費的主力軍。網絡直播購物呈現增長勢頭，43%的受訪者表示經常在該場景消費。而得益於各平台適老化場景建設成效，電商平台、網絡直播、餐飲商超、菜場攤販、公交地鐵、公共繳費等場景已成大齡群體的移動支付熱門場景。

　　用戶的支付安全意識有所提升，支付安全意識指數高於去年。

　　今年的支付安全意識指數為81.9分，較去年提升2.8分，反映出被訪者的支付安全意識得到提升。此外，遭受過電詐損失用戶支付安全意識僅為64.8分，顯著低於總體平均水平，這數據表明提升支付安全意識能有效避免財產損失。

　　電詐威脅依然嚴峻，但人均電詐損失有所下降，虛假購物、刷單返利詐騙等為造成用戶損失的主要電詐手法，電話短信等傳統渠道仍是電詐信息主要來源。

　　仍有87.4%的被訪用戶反映收到過各類詐騙信息，其中短信、電話、電子郵件等依然是不法分子散布電詐信息的首選渠道，並加深向社交媒體和短視頻平台的滲透。因電詐受到財產損失的用戶佔比從去年的33.6%下降為13.9%，平均損失金額由去年的2759元下降為2130元，表明反詐宣傳教育逐漸深入人心，用戶反詐防詐措施成效顯著。虛假購物、刷單返利是造成用戶損失的主要電詐手法。

　　電詐手法與人群特征高度結合，“一老一少”重點人群值得關注。

　　不法分子根據不同人群特征，針對性實施詐騙，例如免費領取游戲裝備詐騙主要針對未成年人﹔虛假購物、刷單返利類詐騙更集中於大學生﹔虛假網絡投資理財詐騙集中於大齡群體﹔退貨未原路退款、個體工商戶年檢詐騙等經營類詐騙集中於小微個體經營戶﹔冒充公檢法、虛假征信類詐騙集中於農林牧漁行業人群。

　　遭遇電詐的未成年人以小學生為主，佔比為66.3%。而高中生遭遇電詐后發生大額損失的比例更高，損失金額在5000元以上的佔比達41.7%。此外75.7%的大學生收到過詐騙信息。

　　77.7%的大齡群體收到過詐騙信息。電詐分子針對性實施虛假購物、虛假網絡投資理財、刷單返利等類型詐騙，大齡群體中遭遇這三類詐騙方式的佔比分別為32.4%、21.7%和21.1%，明顯高於其他詐騙方式。

　　反詐利器深入人心，有效保護用戶財產安全。公眾消保意識增強，新媒體成為最受歡迎的安全宣傳渠道。

　　國家反詐中心APP、雲閃付“一鍵查卡”等“七大反詐利器”的公眾認知度高，成為幫助用戶反詐防詐的重要途徑。電詐受損用戶了解的“反詐利器”數量低於全體樣本的平均水平，反映了認識和掌握“反詐利器”是群眾預防電詐案件發生、減少財產損失的有效途徑。

　　本次調查中，有九成以上移動支付用戶反映遭受過不同程度的侵權行為，用戶對個人信息被過度採集或泄露最為反感。在安全宣傳的偏好性方面，55.9%的被訪用戶表示微博、微信公眾號、視頻號、直播等新媒體渠道的反詐宣傳效果最好﹔而大學生、未成年人家長、大齡群體則更偏好進校園、進社區的面對面宣傳方式。

　　中國銀聯專家向消費者提出移動支付風險防范建議

　　中國銀聯專家建議消費者加強預防、做好應對，以保護自身財產安全：一是養成支付安全行為習慣，保護好個人敏感信息，妥善做好銀行卡和賬戶管理，了解“七大反詐利器”。二是了解常見詐騙套路，如刷單返利類詐騙、虛假投資類詐騙、網絡游戲交易類詐騙等。牢記天上不會掉餡餅，提升電信詐騙防范意識。三是如遇資金損失需冷靜，採取措施及時止損，第一時間向開戶銀行等賬戶管理方求助，進行賬戶凍結或挂失，撥打110或到附近派出所報案。四是關心提醒家中親友，幫助“一老一少”群體增強防范意識，提升反詐能力。（高韜）

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