“這面錦旗是我們老兩口特意為你們做的，一定要當面親自送到你們手上。”前段時間，90歲老人趙子華和老伴將一面印有“熱情服務，雷鋒精神”的錦旗鄭重地送到郭劍手中，感謝他在旅途期間的細心照顧、周到服務。

前不久，趙子華因腿部問題多次到北京醫院做檢查和治療。

郭劍是上海局集團有限公司蚌埠直屬站蚌埠南站客運員。在列車上了解到情況后，主動為趙子華提供下車輪椅服務。

事后趙子華的家人得知后，特別制作錦旗感謝。

像這樣助人為樂的事跡，郭劍參加工作以來， 累計服務重點旅客10000余人，找尋遺失物品1600余件，來電來信表揚1300余個，媒體表揚近200次，贏得了廣大旅客的贊許。

同時郭劍深度挖掘鐵路車站紅色資源，傳承紅色基因，賡續紅色血脈，開展基層理論宣講300余場，受益群眾4萬余人次。

厚植家國情懷，在天路播種格桑花

2012年12月，軍旅生涯五年的郭劍，從武警北京總隊退伍后，按照當時的安置政策，被分配到上海鐵路局上海客運段要求最嚴、標准最高的滬薩車隊(上海-拉薩Z163/164次列車)擔任雪域高原乘務工作，也是上海鐵路局唯一一趟進藏列車。4年來，郭劍把滬薩列車作為發揮光與熱的沃土，立足本職崗位，心系旅客，勇於奉獻，用先鋒模范行動為推進民族團結進步事業作出了積極貢獻。

郭劍擔負的滬薩列車是一趟名副其實的多民族列車，藏族、回族、維吾爾族等少數民族旅客約佔全體旅客數量的50%。為拉近與藏族旅客間的距離，郭劍利用休息時間，開始沉浸在圖書館中，通過閱讀大量書籍，他更為全面的了解了西藏的歷史、風俗、宗教等知識，為更好的服務少數民族旅客奠定了扎實的基礎。郭劍決定要當好青藏鐵路精神的傳承者和踐行者，昂揚奮進弘揚青藏鐵路精神，把更加精彩的篇章書寫在萬裡鐵道線上。用他的實際行動讓藏漢人民一家親！

每年7月份，滬薩車隊都會接到西藏內高班連續5個月的集中運輸任務。針對人員少、任務重的情況，郭劍所在的滬薩車隊組織成立了“雪域天路黨員突擊隊”，安全優質的運送學生5.8萬人次。這時，郭劍還利用每年西藏內高班學生乘車來內地學習時機開展理論宣講，介紹青藏鐵路情況、普及鐵路知識，幸福的友誼團結之花悄然綻放在孩子們心靈中。

同時，為來滬看病17批次、近600名、平均年齡隻有8歲的藏族兒童，提供適合他們心理特點富有人文情懷的服務，宣傳黨的民族政策，厚植愛國情懷。隨著列車的運行孩子們好動的天性漸漸的顯現了出來，為了防止藏族孩子們由於頑皮摔倒或夾到手指，郭劍當起了臨時“保育員”，還為孩子們送去文具、書籍、玩具等物品，拿起紅色經典少兒愛國讀物，帶領孩子們看革命英雄圖畫，講紅色經典故事，從而進一步加強藏族兒童的愛國主義和民族團結教育。7歲的藏族小朋友卓瑪拉曾用不太流利的漢語小聲地說：“我喜歡聽這個叔叔講的故事”。

擔當列車長之后，他組織班組職工將收集的問題歸納匯總，多次召開班組服務質量研討會，在以“青藏雪域風情、都市海派溫情、高原保健親情、觀光旅游閑情”為核心的“四情”特色服務中。

寒冷的高原抵擋不住他的工作熱情，距離的遙遠阻止不了他愛心的傳遞，他用綻放的青春，揮洒的汗水，以及實際行動詮釋著“待旅客如親人”的服務宗旨，為推進民族團結進步事業作出了積極貢獻。

傾力編輯陳列館，義務宣講紅色故事

2017年，因父親突發腦梗，需要人照顧，郭劍放棄晉升機會，申請調回離家近的蚌埠站工作。2019年，蚌埠站站史陳列館的編輯工作便落到他的肩上。郭劍加班加點，奔赴滁州、宿州、合肥、上海等地相關路內外史志單位搜集蚌埠地區鐵路發展史和早期黨組織在安徽鐵路的文獻資料30萬字，圖片3萬張，征集有價值的老物件2千件，歷時半年時間，前后易稿30次，最終完成了站黨委交付的任務，蚌埠站站史陳列館成為皖北第一，安徽地區影響最大的鐵路歷史陳列館，新華社、央視新聞、人民網、安徽日報、安徽電視台，蚌埠日報、蚌埠電視台等多家媒體爭相報道，為蚌埠站成為“全國文明單位”打下堅實基礎。

作為負責站史陳列館建設的主要創建人員，同時也蚌埠站站史陳列館的義務宣講員，郭劍結合陳列館實際情況，解放思想，創新思維，大力挖掘宣傳資源，做好陳列館的宣傳工作。“堅持用青春聲音講好鐵路紅色故事，這既是對賡續紅色基因的堅守，也是對崗位、對社會的責任。”郭劍說。

85后的他，深知作為一名青年鐵路人，對鐵道事業的熱愛和責任心、對紅色精神的傳承和對理想信念的堅守不能須臾改變。六年來，為參館的鐵路兄弟單位、中小學生、社區居民、企業職工、部隊官兵和離退休老干部，志願講解服務近300場次，志願服務4500余人，發放宣傳資料近千份。

同時，郭劍作為蚌埠市基層理論宣講員植根基層一線，積極參加市組織的系列宣講活動，不斷摸索，宣講方式既要接地氣、語言內容又要大眾化，經過不懈努力，他用市民聽得懂、記得住的鄉土話，把“大主題”轉化為“小切口”、把書面語替換成口頭語、把普通話翻譯成地方話，使其宣講實現了“講的好講，聽的愛聽”的效果。2023年5月19日，郭劍在龍子湖區新時代文明實踐中心“小龍說理”直播間線上微宣講，在線人數超8600人觀看，取得了點贊數超1萬+的收聽收看效果。

堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立人民鐵路為人民的根本宗旨，繼續把自己的本職工作做好，郭劍在參加各種活動時，在宣講活動中，結合自身工作，向大家宣講以人民為中心發展理念，讓旅客出行體驗更美好。“未來，我要繼續把候車室、售票廳當作宣講台，旅客在哪裡，宣講就到哪裡，以實際行動詮釋我的家國情懷，打通理論宣講“最后一公裡”。郭劍表示。2019年以來，郭劍先后宣講近300場次，受眾4萬多人次，被評為2022年度蚌埠市“基層理論宣講先進個人”。

秉一顆赤誠之心，永葆為民服務情懷

郭劍性格開朗、溫文爾雅，待人真誠。參加工作18年以來，郭劍始終秉承軍人的優良傳統，他不斷總結得與失，善於用心用情去體驗每一位旅客出行的各種心態，在細微中去捕捉每一位旅客服務需求，在服務過程中去完善自己的服務水准，在平凡的工作崗位上不斷成長起來。推輪椅、接送站、引導取票、解答旅客問詢……一天裡忙碌得像一隻不停頓的陀螺，退役軍人的烙印，成為他職業生涯中寶貴的精神財富。

穿梭在旅客中間，對講機、手機、電話成為他連接重點旅客的溝通交流工具，他把一句句暖心的話、一掬掬溫情的微笑、一個個滿意的回復送到旅客心中。

2023年6月4日21時37分，郭劍接到G39次列車臨時停車調度命令，一名高燒暈厥兒童急需下車治療。接到命令后，蚌埠南站立即啟動應急預案，郭劍第一時間撥打120急救電話，請求派車和醫護人員立即趕赴車站。接著郭劍與列車長電話聯系，郭劍准備好輪椅，一路狂奔到站台停車位置等候，並安排將擔架也送至站台。高鐵臨停1分鐘，沒有耽誤運行秩序。急病兒童被送醫后，轉危為安，第二天郭劍安排他們走車站綠色通道，返回杭州。這則溫暖的消息很快在全國傳開，並在社會上產生了強烈反響，人民日報、新華社、中央電視台、光明日報、中國青年報等近百家權威媒體對此事進行了專題報道，安徽、浙江兩省內多家媒體均進行了追蹤報道，客運員郭劍也成了網絡紅人。“我只是做了一名鐵路人該做、要做，也必定會做的事。”郭劍說。

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