近日，記者從宣城市市場監管局獲悉，市市場監管局12315效能評估評價工作位列全省第二，並榮獲全國優秀等次。這是市市場監管局12315效能評估評價工作連續四年被省市場監管局評為優秀。

　　2023年，該局暢通投訴舉報渠道，及時回應群眾關切，切實保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。全年共接收投訴舉報咨詢39863件，為消費者挽回經濟損失408.99萬元。

　　據悉，全市市場監管部門積極暢通投訴舉報渠道，與市12345政務服務便民熱線保持高效對接，保証工單處置的時效性和規范性﹔指定專人負責工單分流轉辦，優化工作流程，強化跟蹤督辦，規范處理投訴舉報工單。完善機制，持續開展優質ODR（在線解決消費糾紛）企業培育工作，採取上門培訓、現場講解等形式，引導企業加入ODR機制，發揮企業消費維權主體責任，在線解決消費糾紛，降低消費者維權成本﹔持續強化對ODR單位的動態監督、效能評價、正向激勵機制，截至2023年底，全市共發展ODR企業216戶，在線解決消費糾紛2913件。優化舉措，細化分解12315效能評估評價指標，認真對照評分要求，吃透評估評價標准，定期對12315效能情況進行月調度、季通報，召開會議進行業務培訓，對標對表查問題，細化措施抓落實，提升12315工作體系運行效能。（全媒體記者 王肖肖）

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