110是大家最熟悉、最信賴的號碼,是閃爍在大街小巷的紅藍車燈,是人民危難時刻的安全盾牌,1月10日是全國第38個“110宣傳日”,記者從安徽警方了解到,安徽全省83個110報警服務台日夜守候,2023年全年共接報警電話2130萬個,處置違法犯罪警情70.7萬余起,交通警情244.2萬余起,群眾求助93.6萬余起,化解矛盾糾紛162.8萬余起。那麼,110受理的范圍是哪些呢?撥打110時,有哪些需要注意的事項呢?針對這些問題,安徽警方進行了回答。

　　記者了解到,根據公安部和我省《110接處警工作實施細則》,110 受理的范圍主要是報警、緊急求助以及投訴。 其中,報警的范圍主要是刑事案件、治安案件、自然災害、治安災害事故以及危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件等。

　　緊急求助的范圍主要: 一是發生溺水、墜樓、自殺等狀況,需要公安機關緊急救助的。二是老人、兒童以及智力障礙人員、精神障礙患者等人員走失,需要公安機關在一定范圍內緊急幫助查找的。三是涉及水、電、油、氣、熱等公共設施出現險情,危及公共安全、人身或者財產安全,需要公安機關先期緊急處置的等。四是發生地震、洪澇、泥石流等自然災害險情,危及公共安全、人身或者財產安全和生產生活秩序,需要公安機關參與緊急處置的。

　　投訴的范圍主要是公安機關及其人民警察正在發生的違反《中華人民共和國人民警察法》《公安機關人民警察紀律條令》等法律、法規和人民警察紀律規定,違法行使職權,不履行法定職責,不遵守各項執法、服務、組織、管理制度和違背職業道德的行為。

　　那麼,當撥打110時遇到公安機關無法解決的訴求時,應該怎麼辦?2022年, 國辦印發《關於推動12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動的意見》以及省政府辦公廳以會議紀要形式明確了10類50項12345轉110報警服務台受理事項,以及16類67項110轉12345熱線受理事項清單。

　　所以說,當110 接報群眾無法滿足的訴求或者不屬於公安機關管轄的事項時,對需要迅速開展處置、報警人要求轉接或即時答復的,將通過三方通話的方式聯動處置;對於不需要及時處置的,報警人不需要或不宜與對方部門直接溝通的,將做好工單記錄,及時分流至12345平台處置,確保群眾的合理訴求“事事有回音,件件有回復”。

　　此外,警方提醒,撥打110時,一要“准”,報警電話接通后,報警人要根據接警員提示的要點,講明所報警情發生的地點、時間、現場情況及當事人基本情況;二要“實”,報警人要實事求是反映情況,不夸大其詞,不歪曲,如實回答公安機關需要了解的內容,以便接警員作出准確的判斷,採取適當的措施;三要“等”,110答復出警后,要在事發現場等候,主動與趕到的民警聯系,詳細介紹情況,積極協助警方開展調查工作。（記者 劉靜文）

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