編者按 新時代，新征程，呼喚新作為。新時代新征程，安徽保險業如何完整、准確、全面貫徹新發展理念，深入踐行保險的“人民性”，走中國特色金融發展之路，在服務中國式現代化中更好地發揮保險作用？

自2023年9月19日，安徽保險業正式啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動以來，各公司頻頻傳來好消息，成功領到生存金的客戶也在全省“遍地開花”。將尋找生存金的保險消費者全部找到，這就是安徽保險業溫暖的“人民心”，也是踐行的“人民性”。

為何交了保險，不領取保險金呢？近日，安徽商報融媒體記者跟隨安徽省保險行業協會（以下簡稱省保協）步伐，走進合肥市險企，看他們如何去尋找保險生存金領取人，做險企為民服務路上的“追光者”。從每個“小”案例中窺探整個安徽保險業尋找保險生存金客戶的“大戰役”宏偉畫面。

著急 50萬生存金 找不到領取人

2023年11月份，記者跟隨省保協走進了位於省城政務區的幸福人壽，見到了幸福人壽安徽省分公司（以下簡稱幸福人壽安徽分公司）消費者權益保護部負責人李冉冉和幸福人壽合肥營業部服務專員夏平平。

通過她們的講述，一段沉痛卻包涵深情的過往，徐徐展開。

陸先生（化名）是2012年5月份通過銀行代理渠道投保了一份幸福聚福寶兩全保險（分紅型），保單到2022年5月期滿終止，滿期金金額50多萬元。

“當時期滿后，我們就開始聯系陸先生，但電話一直處在打通無人接或關機狀態”。李冉冉介紹“就這樣，我們保持每月兩三次的頻率給陸先生打電話和信息，也一直沒有聯系到他。”

堅持 吃了兩次“閉門羹”

時間很快來到2023年春節，怕客戶有用錢需求的李冉冉和夏平平“按圖索驥”，來到客戶當初在保單留下的地址。“我們考慮年關用錢需求大，而且這也不是一筆小數目，就跑去客戶留地址的小區。”

據夏平平介紹，她們當時在陸先生小區逗留了很長時間，敲門沒有應答，又跑去物業。“物業說他們沒有權利告訴我們小區業主的信息，我們也能理解，隻能無功而返”。

咬定青山不放鬆，時隔半年再次上門。2023年5月份，李冉冉一行又再次來到來到陸先生所在小區。“我還記得那天天氣很熱，我們想著再過去看看，碰碰運氣。這畢竟是客戶的錢，客戶的利益，不來領取，我們也是很著急”。

結果可想而知，再次無功而返。但據夏平平反饋，她並沒有因此感到沮喪或想放棄。“沒有所謂的失望，這是客戶的利益，必須返還給他才行”。

就這樣，夏平平又開始以每月兩三次的頻率嘗試陸先生。

轉機 出現在11月

2023年11月的一天，正在工作的夏平平突然接到一位自稱陸先生妻子的電話。據夏平平轉述，陸先生妻子是近期在網上看到“尋找保險生存金領取人”的專項活動介紹，才想起來陸先生之前好像提起過保單事宜，於是打來電話咨詢。

“我當時接到電話，毫不夸張，真是激動的頭皮發麻。”夏平平在講述當時接到電話時，眼睛裡依舊閃爍著光芒。

原來，陸先生在2019年因意外事故去世了，隻留下妻子和一個女兒。女兒因工作在外地定居后，陸先生妻子怕觸景生情也跟隨女兒定居外地。

據夏平平轉述，陸先生妻子說“他的手機我一直沒有注銷，權當留個念想。所以有什麼電話、短信我也沒有看過，所以也不知道你們找了我們那麼久。”

電話裡，夏平平耐心告知辦理領取生存金相關事項，並約定了辦理日期。2023年11月29日，客戶從外地趕回省城，提交資料。

2023年12月12日，陸先生的家人順利領取了59.5萬給付金。

陸先生家人表示真的很欣慰，並對行業開展的‘尋找保險生存金領取人’專項活動贊不絕口，如果不是這次活動的影響力，他們現在還不知道有這筆錢呢。據夏平平轉述其妻子表示，“有一瞬，我真的感覺他（陸先生）還在身邊”。

五心 堅持以客戶服務為中心

“看到他們順利領到生存金，我心裡懸著的石頭也終於落地了。”說罷，夏平平不好意思的笑了笑。

談及尋找保險生存金領取人的技巧或感觸，夏平平自信伸出五根手指，表示是憑借著堅持以客戶服務為中心的初心和熱心，全力以赴的傾心、堅持不懈，百折不撓的耐心和堅持不放心的恆心。

執著勇毅深耕，目標堅定追光。據了解，自2023年9月19日，省保協啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動以來，夏平平已接收“尋找保險生存金領取人” 10多件，也順利尋找到5位客戶並為他們辦理了生存金領取。

戮力攻堅，向新向前。據李冉冉介紹，在省保協啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動后，幸福人壽安徽分公司也立即召開了啟動儀式，制定工作方案，明確責任部門，並將清單進行整理分配，進行一對一客戶跟蹤服務。截至2023年11月30日，安徽幸福人壽已完成生存金領取案件81件，累計領取金額146.38萬元，金額完成進度21.13%。

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