前不久剛經歷的一波寒潮天氣，讓宣城市寶城社區黨委書記趙玉蓮不再像往年那樣，總是把心提到嗓子眼兒，“今年放寬心多了，再也不用擔心居民家水管凍裂斷水。”

改變，源於社區未雨綢繆，在宣城市城管執法局的提前介入下，趕在氣溫降到冰點前，把老舊小區戶外水管裹了個遍。

寶城社區地處宣城市老城區，43個小區中有41個老舊小區，老年人多、困難群體多、流動人口也多，是典型的“三多”社區。

“2021年突如其來的一次降溫，不少老舊住宅的水管，破的破、裂的裂，正常生活也被‘凍’住了。”趙玉蓮回憶稱，附近居民拎著桶、排著隊接應急水，這才解了燃眉用水之急。

宣城市首批城管監督員受聘上崗。周萍攝

今年11月14日，宣城市首批23名城市管理監督員正式受聘“上崗”，他們其中有的是社區書記，有的是普通市民，還有的是網民代表，趙玉蓮就是其中之一。

在宣城市城管執法局城市管理科負責人曹光林看來，通過人人參與城市管理，對市容市貌、執法行為、社會治理等工作進行監督，旨在為市容頑疾做“減法”，為城市品質做“加法”。

身為一名城市管理監督員，走馬上任當天，趙玉蓮就履行職責，把困擾多年的冬季用水問題給拋了出來。

監督員出題，城管局答題。

宣城市城管執法局聯合公用市政管理處、水務公司等諸多業務部門，立即溝通協調，並拿出解決方案：對戶外水管和水表進行防凍處理，制定應對低溫冰凍雨雪天氣預案。這才讓趙玉蓮常年揪著的心放了下來。

“社區許多問題看得見，但苦於資源有限，很難及時解決，這就需要借助各方力量齊心協力。”趙玉蓮坦言，通過這次用水問題的處理，特別樂意當城管監督員，老百姓的笑臉就是最好的認可。

宣城市城管隊員上路清掃積雪。周萍攝

如果說老舊小區背街小巷的水管管護，最見城市管理之“匠心”，那麼著力解決百姓安全、便捷出行，則彰顯城市管理之“用心”。

作為一名宣城論壇的資深網友，同時也是宣城市城管監督員，岳軍在“面對面話城管”微信群裡，反映了環山北路雜草叢生的問題。

“幾百米的路段，草都長到了馬路中央，不僅影響正常出行，也存在安全隱患。”岳軍告訴記者，讓他沒想到的是，亮出問題之后，很快就得到了處理。

“雖然路面除草不屬於城管職責范圍，但依舊利用周末的時間上路清障，還路於民，看到了城管為民辦實事的誠意和態度。”岳軍感慨道。

今年54歲的文古月，和趙玉蓮、岳軍一樣，在接過聘書的那一刻，都多了一個城市管理監督員的頭銜。

頭銜一樣，身份異同，文古月是一名短視頻愛好者，常年行走在大街小巷，用宣城話講宣城故事，每期作品都是自己拍自己編自己配音。因為視頻接地氣、有新意，在當地沒少給自己“圈粉”。

多年下來，他主打的一檔“老文說宣城”節目，更是家喻戶曉，甚至坊間流傳了一句順口溜：“我不是來解決問題的，我是來反映問題的。”

對於城管監督員這個新身份，老文有著自己的理解，“是信任更是責任，在城管局的指導下，能夠理直氣壯地把老百姓的急難愁盼轉達給相關部門，繼而得以推動和化解。”

窨井蓋下沉、亂堆物料、道路破損……文古月說，哪有問題就拍哪，就相當於“挑刺”“找茬”，專攻城市管理盲區和漏點。

他舉例道，前不久在收到群眾發來某路段窨井蓋冒水的視頻后，第一時間編輯並發到“面對面話城管”微信群裡，本是抱著試試看的態度，結果卻令他拍手稱道。

“當看到城管局反饋到群裡的處置信息，尤其是城管隊員被淋得透潮的現場照片，心裡就暖暖的。”老文說，這不僅反映了城市應急管理的及時性，也看到了城市管理柔性服務的一面，有態度，有力度，更有溫度。

城管監督員上崗雖然時間不長，但成效初顯，有效解決了以往巡查監管盲區多、漏點多的問題。在宣城市城管執法局城管監督科科長余仁華看來，這既能保障城市市容環境及公共設施的正常運轉，又能不斷推進城市管理及文明程度的提升。

宣城，全國文明城市，近年來持續提升城市管理精細化、規范化水平，將細致管理的觸角延伸到城市的角角落落。

“城市管理事無巨細，應該要像繡花一樣，緊扣精細巧，不跳針脫線，才能使人民群眾安全感、幸福感、獲得感穩步提升。” 宣城市城管執法局黨組書記、局長吳麗雲如是說。

分享讓更多人看到