編者按 新時代，新征程，呼喚新作為。新時代新征程，安徽保險業如何完整、准確、全面貫徹新發展理念，深入踐行保險的“人民性”，走中國特色金融發展之路，在服務中國式現代化中更好地發揮保險作用？

自2023年9月19日，安徽保險業正式啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動以來，各公司頻頻傳來好消息，成功領到生存金的客戶也在全省“遍地開花”。將尋找生存金的保險消費者全部找到，這就是安徽保險業溫暖的“人民心”，也是踐行的“人民性”。

為何交了保險，不領取保險金呢？近日，安徽商報融媒體記者跟隨安徽省保險行業協會（以下簡稱省保協）步伐，走進蚌埠市險企，看他們如何去尋找保險生存金領取人，做險企為民服務路上的“追光者”。從每個“小”案例中窺探整個安徽保險業尋找保險生存金客戶的“大戰役”宏偉畫面。

保單到期，客戶卻未領生存金

家住蚌埠市懷遠縣雙橋集鎮的趙老先生，早年因個人原因並未娶親生子，是村裡的五保戶。一頭牛、一隻羊和一條狗可謂是趙老先生全部財產，面對23650.8元的生存金，趙老先生卻遲遲未做領取。

此番，為何？

時間倒回至2010年，50多歲的趙先生，通過銀行渠道購買了人保壽險金鼎富貴兩全保險（分紅型B款）。

2016年11月，生存金期滿后，中國人民人壽保險股份有限公司蚌埠中心支公司（以下簡稱人保壽險蚌埠中支）相關工作人員多次嘗試聯系趙老先生，均未果。

“此次尋找保險生存金領取人專項工作開展后，我們也跟銀行網點進行了多次溝通，網點那邊表示理解，並主動幫助我們尋找客戶。”人保壽險蚌埠中心支公司銀行保險事業部銷售支持崗沈君解釋說，因為趙先生購買保險時間較長，且更換聯系方式后未到銀行網點進行更新，所以網點（銀行在縣域設置的網點）隻能通過多方打聽的方式進行尋找。

“還好結果是好的。因為網點的大堂經理是本地人，對趙先生所在片區比較熟悉，最終找到了趙先生大概地址和電話。”在網點跟客戶趙老先生取得聯系並告知其有生存金未領取時，對方直接將電話挂斷了。

出發60公裡 “送金”失敗

雖有疑問，但為了盡快將生存金盡快送到客戶手中，人保壽險蚌埠中心支公司黨委委員、紀委副書記、總經理助理陳明峰、銀行保險事業部銷售支持崗沈君、客戶服務中心負責人劉顏澤三位還是決定親自跑一趟。

2023年11月8日，陳明峰一行驅車前往銀行網點提供的地址。陳明峰表示，雖然銀行那邊提供了大體地址，但不是具體位置，所以他們也是邊走邊問。“我們大概問了三四個村隊才找到趙老先生所在村庄” 。

隨著村民的指引，陳明峰一行才終於找到正在田裡忙碌的客戶，趙老先生。

據了解，趙老先生已經70多歲，20年多年前，其在福建打工存了一些的錢，后回到老家，便給自己安排了一份保障。隨著時間流逝，年歲的增加，趙老先生也漸漸把這筆錢拋在腦后。當陳明峰一行表明來意，想在現場幫其辦理生存金領取時，謹慎的趙老先生卻表示再次拒絕。“我們當時找到客戶后，就提出用手機為其辦理業務，但他自我防范意識比較強，怕我們是電信詐騙，就不願意提供身份信息”。

據陳明峰介紹，趙老先生在見到他們后就十分警惕，給其看相關文件時，其表示不認識字。提出帶其去營業網點辦理業務時，趙老先生也表示拒絕。

帶著紅頭文件 開証明

雖然再次被拒，但陳明峰一行並沒有因此放棄。“找到問題就好解決，他怕我們是電信詐騙，我們就去証明”。

為打消趙老先生的顧慮，陳明峰一行帶著相關資料來到了其所在的懷遠縣雙橋集鎮團結村總支部委員會。“我們當時帶著尋找保險生存金相關紅頭文件及蚌埠市保險行業協會‘致保險客戶的一封公開信’到村委會。”在向相關工作人員講明來由后，其表示“你們是在為人民辦實事，跟我們的宗旨不謀而合，必須要支持。他（趙老先生）家你們就別過去了，他不信任你們，我帶他去營業廳辦理就行” 。

在得到村委會肯定答復，相互留下聯系方式，陳明峰一行才踏上返程。

借勢借力，闖關突圍。2023年11月10日，由村委會相關工作人員帶著趙老先生來到附近營業網點，順利辦理生存金領取相關手續。“趙老先生年齡比較大，文化水平也不高，但當他對著話筒連說幾遍謝謝時，我們真的覺得值得”。最終，人保壽險蚌埠中心支公司也如願將23650.8元的生存金送還客戶手中。

持續推進生存金領取工作

堅定踐行保險的“人民性”，既是執著勇毅的深耕，也是目標堅定的追光。據劉顏澤介紹，截至2023年12月5日，已累計完成生存金領取56件，累計支付金額135.39萬元，領取進度已完成46.4%，后續持續推進工作落地。

銳意實干，做險企為人民服務路上的追光者。據蚌埠市保險行業協會秘書長許小國介紹，自2023年年9月19日，安徽保險業正式啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動以來，蚌埠市保險行業協會（市協會）積極組織推動轄區各人身險公司尋找生存金領取人專項活動。通過內外宣傳渠道發布專項活動信息6篇，組織轄區49家會員單位近萬人內外勤員工對“尋找保險生存金領取人”內容進行轉發，形成全行業共振。

與此同時，市協會對“尋找保險生存金領取人”專項活動落地情況進行實地督導，對險企從思想認識、責任要求兩手抓，收集典型案例，持續跟蹤問效。

截至2023年11月份，蚌埠生存金已領取788件，涉及金額1509.97萬元，金額完成進度29.15%。

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