編者按 新時代，新征程，呼喚新作為。新時代新征程，安徽保險業如何完整、准確、全面貫徹新發展理念，深入踐行保險的“人民性”，走中國特色金融發展之路，在服務中國式現代化中更好地發揮保險作用？

自2023年9月19日，安徽保險業正式啟動“尋找保險生存金領取人”專項活動以來，各公司頻頻傳來好消息，成功領到生存金的客戶也在全省“遍地開花”。將尋找生存金的保險消費者全部找到，這就是安徽保險業溫暖的“人民心”，也是踐行的“人民性”。

為何交了保險，不知道領取保險金呢？近日，安徽商報融媒體記者跟隨安徽省保險行業協會（以下簡稱省保協）步伐，走進蕪湖市險企，看他們如何去尋找保險生存金領取人，做險企為民服務路上的“追光者”。從這個“小”案例中得以窺探整個安徽保險業尋找保險生存金客戶的“大戰役”宏偉畫面。

用“心”做“尋找保險生存金”的“追光者”

世間萬事，最難得的是“用心”二字。這句話用在中國人壽保險南陵支公司客服櫃面經理韓建紅和其團隊身上，恰如其分。

2023年12月7日，記者跟隨省保協來到中國人壽保險蕪湖分公司，見到了中國人壽保險南陵支公司專門負責“尋找生存金領取人”專項活動的客服櫃面經理韓建紅。四十多歲的韓建紅，扎著低馬尾安靜的端坐在會議室，微紅的臉頰，給人一種很是親切的感覺。唯有提到“尋找生存金領取人”專項活動，才仿佛有魔力般，打開了她的話匣子。

“接到‘尋找生存金領取人’專項活動的通知，我們省、市公司都非常重視，市公司還專門成立了領導小組和工作小組。針對對於無法取得聯系的客戶，各櫃面對清單進行清分下發至對應銷售渠道並做好交接。這一單，原來的銷售人員已經離職並且定居外省了，所以我們也是花了很多功夫才最終找到客戶許先生”。

“沒有想到，找人領錢還這麼難”，韓建紅幽默地說，但她明白找人的路上曲折太多……

客戶許先生為何2022年不領錢了？

時間倒回至1996年，隨著一陣響亮的哭聲，許先生帶著全家期許來到這個世界，其父母將深沉的愛意轉化成保險保障，在2006年為許先生投保了中國人壽的“國壽英才”保險。在其18、22、25周歲，分別可以領到3千、3千和4千的生存金。前面兩次都是正常領取，可到了2022年5月生存金期滿后，這筆錢一直顯示未被領取。“我們自2022年5月生存金期滿后，就一直嘗試聯系許先生，但其和投保人電話全部變更，也沒有在我們這邊留存最近聯系方式，所以一直沒有聯系成功。2023年9月，省保協在全省范圍內啟動“尋找生存金領取人”，我們又把這個案件劃到專項活動裡面。”

據韓建紅介紹，她和團隊人員先是聯系了在外省的原保險銷售人員，試圖從原銷售人員那邊得到相關聯系方式。未果后，又想著“按圖索驥”，按當年保單留存的地址進行尋找。按當時留的地址，找到客戶許先生家，但每次都“鐵將軍把門”。

“2023年10月10日，我們到了許先生家，但他家大門緊閉，我們又跑到了村委會，向村干部講明來意后，對方也說沒有許先生家現在的聯系方式，隻說他們家長期在外務工，隻有逢年過節才會回來。”秉承著不放棄的原則，韓建紅又圍著村子轉了幾圈，想通過村民打聽到許先生家的聯系方式，也未果。

“我當時還是不死心，想著來都來了，這一趟不能白跑。”於是，韓建紅又折返回到許先生家門口，試圖尋找一絲線索。

踏破鐵鞋無覓處，原來此人“藏”其中

破“門”的關鍵卻是藏在許先生家門前的攝像頭。韓建紅發現許先生家門口裝了攝像頭，估計“有戲”。

“我們當時也不知道這個攝像頭能不能用，或者許先生家能不能看到，但隻能‘死馬當活馬醫’，想著哪怕攝像頭能發出警報，對方也許會收到提示” 。

說干就干，韓建紅轉身從包裡掏出隨身攜帶的筆和紙，在上面寫下“我們是中國人壽保險公司工作人員，找您有事，請聯系我們電話XXXX”。因為一切都是未知，就這樣韓建紅雙手拿著紙，面向攝像頭高舉過頭頂。

“我們也不知道這個攝像頭能不能用，也怕時間太短不提示，所以就舉著A4紙，在攝像頭下面站了好半天”。

功夫不負有心人，在韓建紅高舉寫有聯系電話A4紙的三天后，被保險人許先生撥打了公司電話。

“確實是沒有想到，她們（中國人壽保險南陵支公司韓建紅和其團隊）會這麼用心，4千塊錢確實數額不大，我都已經遺忘了。”客戶許先生說，“她們為了把這個錢順利的交到我手上，還特意跑到我老家，在監控攝像頭下面舉著聯系方式。監控裡看他們舉了好長時間，很暖心也很感動。后續如果有保險的需求，肯定選擇他們。” 2023年10月18日，被保險人許先生順利領取到了4千元的生存金。

中國人壽保險蕪湖分公司運營服務部經理石坤菊表示“我們在接到省公司和安徽省保險行業協會下發的通知后，立即結合公司實際情況制定了專項活動方案。為確保本專項工作順利開展，市公司成立領導小組和工作小組。思想上高度重視，行動上積極作為。”

溫暖保險消費者的心，就是從小事做起，從細節完善。據蕪湖市保險行業協會介紹，蕪湖市到期未領取保單總件數3146件，保單總金額4443.02萬元，截至2023年10月31日，累計支付保單388件，累計支付金額992.11萬元，分別完成總進度的12.33%和22.33%。

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