近日，由中國電信合肥分公司承建的12351安徽省總工會服務職工熱線平台正式上線運行。中國電信合肥分公司依托天翼雲底座和自主研發能力，以數字化、智能化方式打造服務職工熱線平台，助力省總工會為全省職工群眾提供及時、便捷、高效的貼心服務。

揭牌儀式。安徽電信供圖

數據賦能，打造高效率服務平台

中國電信合肥分公司通過大數據分析和AI智慧話務等技術，自研數字化平台，匯聚處理12351熱線平台業務、工單、回訪和知識庫等各方面信息，讓數據“跑起來”，通過數字大屏實時展示，賦能安徽省總工會全流程、制度化、閉環式解決問題，做到“有呼必應”“接訴即辦”。

平台上雲，保障熱線高質量運行

依托天翼雲底座和雲呼叫、雲電腦等平台，該12351服務職工熱線全量數據存儲在雲端，有效解決服務器穩定性不強、運營成本高、跨系統協同難等問題，可實現7*24小時不間斷安全平穩運行，提升熱線整體服務效能。

12351熱線。安徽電信供圖

系統拓展，持續提供高可靠服務

中國電信合肥分公司為該平台打造了軟件平台、話務運營、雲網底座和律師服務等多個模塊，從業務咨詢、服務流轉、數據展示等多方面提供系統支撐。上線期間，中國電信合肥分公司組建技術專班，不斷優化系統功能和服務體驗，助力安徽省總工會為全省職工群眾提供更可靠的數字化服務。

據悉，安徽省總工會與中國電信合肥分公司已成立“AI智慧話務和大數據應用聯合實驗室”，雙方將圍繞大模型賦能智慧話務，將熱線平台打造為及時高效解決職工群眾急難愁盼問題的“重要渠道”和“亮麗品牌”。（楊璇、李柏炎、桂書生）

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