物業管理服務質量的好壞，事關居民生活的幸福指數。

　　主題教育開展以來，安徽全省各地聚焦群眾急難愁盼問題，把物業服務提升作為整改整治的一項重要內容，堅持黨建引領物業管理，通過搭建問題反饋平台、建立快速解決機制、健全物業管理評價體系等，實現“回應一個訴求，解決一類問題”，推動全省物業服務水平和群眾滿意度雙提升。

　　黨建＋物業 長效促治理

　　社區是城市基層治理的“最后一公裡”，物業行業具有7×24小時全天候接觸服務群眾、“最近一百米”的天然優勢，與百姓生活息息相關。

　　走進銅陵市銅官區新城辦事處溪潭社區溪潭花園小區，地面干淨整潔，車輛擺放有序。

　　這得益於小區堅持黨建引領，推動物業管理服務質量提升。“我們是一個回遷小區，主要是安置房、廉租房，有3400余戶居民，小區居民訴求多樣。”溪潭花園小區相關負責人告訴記者，小區把“網格化管理”和“紅色物業”結合，凝聚小區黨支部、物業、業主委員會、志願者等多方力量，推動物業管理精細化、服務精准化。

　　在小區中心位置，有一條“紅色文化長廊”，兩側懸挂著安徽名人和銅陵歷史事件的文化展板。長廊既是居民休閑放鬆的場所，也是大家的議事廳。小區不定期在此開展“居民接待日”活動，聽取業主需求與訴求，記錄業主建議，並針對相關問題協商解決方案。

　　“我經常參加小區活動、反映一些小區管理的問題，物業能及時回應、處理。”年過七旬的居民張爺爺感慨，小區物業還常常組織人員來看望他，幫助解決下水道堵塞等問題。

　　今年5月底，我省多部門聯合制定《安徽省住宅物業管理服務提升行動方案》，決定以住宅物業為主體，結合推進“皖美紅色物業”建設，在全省范圍內開展物業管理服務領域突出問題集中整治和提升行動。

　　黨建聚合力，治理滿盤活。如今，“黨建＋物業”的治理模式在省內遍地開花。

　　蕪湖市建立由街道、社區、業委會、物業服務企業共同參加的聯席會議制度，利用街道社區769個“紅色議事廳”，每月組織小區黨支部、業委會、物業公司協商議事，以清單化、閉環式管理，研究解決物業矛盾糾紛﹔涇縣以網格黨支部為基礎，完善黨員樓棟長、黨員示范戶等制度體系，發揮黨員示范帶動效應，凝聚“五老”人員、人民調解員等多種力量，排查化解各類矛盾隱患200余起，協商解決糾紛31件，最大限度把問題化解在萌芽狀態﹔池州市注重用解決實際問題成效檢驗主題教育成果，開展物業管理服務問題排查，全面實施物業服務企業、業委會履約履職整治等19項攻堅任務，截至目前，全市共排查問題785個、整改742個，銷號率達94.52％，清退物業服務企業6家，約談物業服務企業12家……

　　“截至目前，全省各地組建住宅小區黨組織1.45萬個、組建率98％，基本建立社區黨組織領導下的小區黨支部、業委會、物業企業協調運行機制。”省委組織部城市組織處相關負責人介紹，各地以黨建為引領，公安、消防等部門各司其職，社區、物業企業、業委會各盡其責，協商解決居民煩心事，實現小區的事群眾參與辦、監督辦、說了算。

　　線上＋線下 精准聚民意

　　在馬鞍山市花山區610余處物業小區公示欄，居民隻要拿出手機，掃描微信二維碼即可進入市智慧物業管理平台，進行物業問題投訴。

　　前不久，該區金家庄街道居民蔡女士就是這樣解決了小區路燈不亮問題。“以前，有問題到物業反映，來回要花不少時間。現在，線上反映問題方便快捷，解決也快！”她由衷點贊道。

　　這是我省暢通物業管理服務問題反映渠道的一個縮影。我省深入開展物業管理“大排查、大整治、大提升”，實施住宅物業管理服務提升行動。除繼續發揮省信訪平台的作用外，省住房和城鄉建設廳還特地開通了“話說物業”平台接受業主投訴。

　　省級示范帶動，各地積極響應，及時建立和公布物業管理服務問題反映渠道。蕪湖市上線“物業蕪優”公眾號、蚌埠市推出“珠城物業”微信小程序、淮南市開通“淮南物業業主之聲”留言平台……

　　各地還扎實開展集中排查整治行動，走千家、訪萬戶，聽民意、解民憂。

　　在蚌埠市淮上區淮濱街道明珠社區鳳凰城東區，定期召開的“板凳會”受到居民歡迎。

　　“鵝卵石路面存在嚴重的安全隱患，一到下雨天，非常滑。”“家裡的老人、孩子每次出門都小心翼翼，特別不方便……”

　　不久前，在明珠社區召開的“小板凳”見面會上，不少居民反映鳳凰城小區9－12號樓門前的鵝卵石道路，給居民的日常出行帶來極大不便。

　　民之所盼，政之所向。獲悉相關情況后，明珠社區網格員立即進行現場勘查，走訪附近居民。同時，通過電話、業主微信群等線上渠道，聽取居民訴求和建議。

　　“前期，征求居民意見時，不少居民建議將路面重新鋪設，把鵝卵石路面改造成平整的水泥路或瀝青路，從根本上解決路面坑窪現象。”淮濱街道明珠社區黨總支書記高惠麗告訴記者，經過充分調研后，社區爭取街道支持，聯系物業及施工人員進行整改。經過半個月施工，路面恢復了平整，居民的急難愁盼問題得到解決。

　　面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要，“時效”與“實效”一樣關鍵。

　　“針對收集到的問題建議，各級住建部門均建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制，限期予以辦結。”省住房和城鄉建設廳相關負責人介紹，以省“話說物業”微信留言平台為例，自8月底試運行以來，共收集群眾反映問題6900余件，辦理結果群眾滿意度為81％。

　　管理＋評價 服務再升級

　　近日，肥西縣根據第三季度物業服務質量考核結果，指導小區業主委員會，依法對群眾投訴量大、滿意率低，多次通報拒不整改的7家物業企業給予解約更換。

　　據了解，這是合肥市全面開展物業“大排查、大整治、大提升”工作以來最大規模的清退物業。

　　根據《合肥市住宅小區物業矛盾排查化解工作方案》要求，視情節嚴重程度，給予物業黃牌、紅牌警告，警告后在一定時間內不得在合肥市承接新的物業管理項目，仍未整改的，責令撤出物業管理區域。

　　“肥西對全縣202個住宅小區物業服務企業履約、環境衛生等方面進行全面大排查，共查出問題2121個，並嚴格按照時間節點銷號。”肥西縣住建局相關負責人介紹，3月至9月全縣物業領域12345熱線投訴呈環比下降趨勢，整體下降率為35.91％。

　　物業服務好不好，“紅黑榜”說了算。全省各地以建立“紅黑榜”制度為抓手，充分利用監管部門、基層黨組織、業主、媒體、第三方機構等多方力量，綜合推出“點評、暗訪、曝光、約談、處罰、清退”等一系列激勵懲戒措施，促進物業服務企業提高履約能力和服務水平。

　　讓“黑榜”物業紅紅臉、出出汗，讓“躺平型物業”不敢躺、不能躺、不想躺，讓“差不多物業”如坐針氈，全省各地也陸續公開通報了一批物業服務企業。10月31日，淮北市公開通報了2023年第二期住宅小區物業服務項目“紅黑榜”，5家優秀物業服務企業入紅榜表揚，5家管理較差的物業服務企業上黑榜警示。

　　既要罰劣，更要獎優，省委組織部、省住房和城鄉建設廳連續兩年聯合開展“皖美紅色物業”示范小區評選，並依據小區常住人口數，採取以獎代補方式給予補助，用於加強小區黨群服務站建設和小區黨支部開展服務居民活動。

　　“目前我省已建立物業服務質量定期點評制度，對各省轄市物業管理工作情況進行逐一點評，對專項行動工作滯后、群眾投訴居高不下的市進行通報，樹立獎優罰劣的行業正氣。”省住房和城鄉建設廳相關負責人表示。截至目前，我省已累計化解物業矛盾糾紛6.5萬件，住宅小區整體環境和秩序持續改善，群眾滿意率提高15個百分點。（記者 李明杰）

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