全面開通基本醫療保險門診慢特病病種申請鑒定線上辦理途徑，是宣城市宣州區民生實事項目之一。2023年3月基本醫療保險“門診慢特病網上鑒定系統”上線運行以來，宣州區醫保局積極應對，不斷加強政策宣傳、業務培訓，優化經辦管理服務，確保這一便民服務舉措落到實處。

加強政策宣傳，提高參保群眾知曉率。編制《門診慢特病網上鑒定系統流程詳圖》，採取線上線下相結合的方式，通過微信群、宣州區醫保局微信公眾號媒介推送，結合鄉鎮舉辦的其他大型活動，分發《宣州區醫保政策“口袋書”》等宣傳單和手冊，在鎮、村（社區）15分鐘醫保服務站點宣傳欄和各定點醫療機構醒目位置張貼海報，讓此項醫保政策宣傳深入群眾生活，保証宣傳的廣度。

加強業務培訓，提高經辦工作效率。在組織醫保窗口等醫保經辦人員認真學習熟練掌握系統操作流程的基礎上，通過騰訊視頻會議、醫保雲課堂等方式，指導15分鐘醫保服務圈經辦人員熟悉系統操作流程，以便於各鄉鎮、村（社區）醫保經辦人員第一時間幫助老百姓線上申報。同時，建立15分鐘服務圈微信工作群，第一時間回復基層醫保經辦人實際操作中遇到的問題。

優化經辦管理服務，提高群眾滿意度。建立醫保經辦人員電話服務機制，及時接聽群眾熱線，答疑解惑，為申報材料提供指導。開展線下協助辦理，參保人員可將門診慢特病申報材料送至醫保經辦窗口，醫保工作人員受理后，通過信息平台幫助參保人員將申報材料上傳。安排專人負責全流程跟進。

2023年3月以來，宣州區全面開通安徽醫保公共服務微信小程序、皖事通APP、安徽醫保公共服務個人網廳和安徽政務服務網等多種形式的網上門診慢特病申請渠道。截至目前，共在線上受理門診慢特病申請9509件，審核通過7442人次，平均日辦件量56件，真正實現了讓數據多跑路、群眾少跑腿，極大方便了廣大參保群眾。（宣萱）

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