近年來，六安市人社局堅持在健全服務機制上用心、在完善服務細節上用力、在創新服務舉措上用情，在提升服務水平上用功，以優質、高效、便捷的服務全面“擦亮”窗口、溫暖百姓心田，贏得了社會各界的廣泛贊譽。窗口先后榮獲國家及省、市“敬老文明號”，全國人社系統優質服務窗口，全省“最佳社保窗口”，連續10年獲評六安市“服務群眾先進窗口”、連續40個季度獲“紅旗窗口”。

業務整合先行先試。2021年9月，六安市作為全省綜窗改革試點市，優化整合窗口經辦業務，設置7個綜合業務受理窗口、2個綜合咨詢窗口。2022年4月，推動縣區綜合窗口改革並順利完成，實現了全市人社系統綜合窗口改革全覆蓋。通過綜窗改革，讓企業和群眾辦事從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，辦事效率顯著提高，審批時限大幅壓縮，群眾辦事更加便捷，滿意度不斷提升。綜窗改革以來，全市綜合窗口辦理線上事項73.38萬件，線下事項58.5萬件。

技能提升穩扎穩打。以強業務、優服務為抓手，圍繞“鏈上大合肥、融入長三角、牽手大上海”對標找差，把行風建設提升行動，與優化營商環境工作結合起來，緊盯質量、速度、位次、激勵項，大力實施綠色振興趕超發展“八大工程”，堅持以學為用、以練為戰，組織系統40周歲以下年輕干部開展練兵比武，著力培養一批提筆能寫、開口能講、問策能對、遇事能干的人社干部。綜窗改革以來，組織全市人社系統干部職工開展練兵比武8批次，參加人員2000余人。

服務流程提檔升級。動態調整和發布人社政務服務事項清單165項。在已實現35項提速辦基礎上，繼續壓縮辦結時限，各縣區人社局均增加提速辦事項10項。將46個高頻事項打包成10個“一件事”，在六安市政務服務網進行配置，在市人社局門戶網站對打包辦進行專欄設置，方便群眾線上辦理。督促窗口使用“好差評”評價器。建立現場服務“一次一評”、網上辦事 “一事一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監督查評”的立體綜合評價模式，強化評價結果運用。組織精干力量投入綜合服務平台硬件配置、系統功能、業務事項、經辦流程等項目測試。目前，綜合服務平台大框架基本完成。綜窗改革以來，窗口服務好評率100%。（趙越）

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