學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，安醫大附屬巢湖醫院在全院開展了“轉作風、強服務、辦實事”集中提升專項行動（下稱“專項行動”），聚焦醫院發展所需、改革所急、群眾所盼，在加強作風建設、提升服務質量、為群眾辦實事方面出台了十項改革措施，以實際行動檢驗主題教育學習成果，切實解決人民群眾反映的急難愁盼問題，提升醫院工作效能和患者滿意度，推動醫院高質量發展。

轉作風提質效 真抓實干開新局

專項行動開展以來，醫院聚焦工作作風改進開展了深入走訪調研。院領導班子成員帶頭深入基層和臨床一線，通過座談會、隨機走訪、談心談話、問卷調查等方式，聚焦基層黨組織建設、提升診療服務質量、穩定人才隊伍等問題開展實地調研。據統計，主題教育期間，院領導班子成員共進行了34次調研，發現問題86條，提出工作舉措95條，解決實際困難53項，形成調研報告15篇。同時，通過貫徹落實《院領導和職能科室主要負責人深入臨床醫技科室制度》，增強職能科室為臨床一線服務意識。醫院20個職能科室主要負責人以及5位黨總支書記也結合各自工作實際開展專項調研，發現的問題部門內討論，形成可操作的調研報告，提出具體的改進措施，幫助臨床科室解決了許多長期未解決的工作難題。

院黨委還充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，依托黨支部“三會一課”、主題黨日等制度落實及各科室的政治理論學習，突出思想政治教育、醫德醫風和師德師風教育。黨員領導干部通過參加主題教育讀書班、輔導報告會，參觀紅色教育基地、觀看紅色電影等方式，增強理論水平，提升思想覺悟，砥礪黨員初心，將學習成果有效轉化為干事創業的動力和為民服務的責任使命。

醫院還專門組織召開第三方服務公司專題培訓會，對在院400多名第三方服務人員進行服務意識和服務技能的培訓。為提升醫院整體后勤服務能力，醫院總務科會同安全保衛科及物資設備科成立了醫院后勤監管委員會，加大對第三方服務公司的監管。

主題教育期間，醫院涌現出巢湖市最美科技工作者孫會芹、安徽省2022年度新冠疫情防控救治工作五一勞動獎章獲得者宮立新、巢湖市2023年五一勞動獎章獲得者花靜等一批先進典型。他們在全院營造了比學趕超的良好氛圍，起到了示范引領作用。

強服務優環境 多措並舉聚民心

為提高門診綜合服務能力，縮短患者等候時間，醫院通過優化門診布局和加強志願服務隊伍建設兩項舉措有效提升了門診患者的滿意度。在門診布局優化上，醫院對兒科、心血管內科、全科醫學科、醫療美容科、卒中中心篩查門診和C14（碳14呼氣試驗）檢測室進行優化調整，最大化合理利用現有的醫療資源，為患者提供更加便捷的服務。在志願服務隊伍建設上，醫院調動了社會力量和全院師生醫護員工積極參與志願服務。在門診挂號處、取藥處和各個診區都可以看到志願者忙碌的身影。他們主動幫助年邁體弱人群使用自助機、取號機和自助報告打印機等信息化設備，並為他們提供引路、導診等服務，有效提高了患者的就診效率，緩解了部分患者的就醫焦慮情緒。

為改善患者就醫體驗，給患者提供舒適、美觀的就醫環境，醫院對院內的枯樹枝及路邊低矮樹枝進行修剪，以提升醫院綠化品質﹔此外，醫院還對全院公共衛生間進行了改造，為全院的公共衛生間都安置了愛心支架和愛心挂鉤，門診衛生間還加裝了熏香及洗手液盒，讓患者從細節處感受到醫院的人文關懷。

辦實事解難題 凝心聚力促發展

為有效提高急診患者的救治率，減少急診患者檢查救治時間，醫院為急診科合理增加了第三方服務人員，陪同患者做CT、磁共振、心電圖等檢查，運送患者血液標本到檢驗科檢驗，24小時為急診患者提供免費的陪診陪檢服務。據不完全統計，從5月18日至6月12日，住院患者陪檢人數為1802人次，急診科陪檢1872人次，共計陪檢3674人次。

為減少住院患者等待、奔波時間，縮短患者平均住院日，醫院充分發揮入院准備中心的作用，大大提高了住院患者的滿意度。入院准備中心為預住院患者提供入院登記、預約、住院手續辦理、導引等“一站式”服務，讓所有准備工作在患者進入病區前全部完成，縮短了患者的平均住院日，實現優質閉環住院服務。夜間入院的患者，患者在病房內即可辦理入院，大大減輕了患者的奔波之苦。對預住院患者，入院准備中心還實行出院后三天內電話回訪制度，不斷提升服務質量。入院准備中心目前已在內分泌科、泌尿外科、腎臟內科、風濕免疫科、耳鼻喉頭頸外科、康復醫學科、甲乳外科等7個科室開展患者預住院服務，計劃到今年年底在全院實現所有患者預住院服務。截至6月12日，共預登記病人2888人次。

停車難、路難找一直是群眾反映的就醫難點。醫院通過綜合調研、實地選址，在現有6處可停放600輛非機動車停放點的基礎上，選擇院籃球場東側的空地，擬建設面積約為800平方米，設置108個標准停車位帶雨棚的非機動車停車場，預計7月底建設完成交付使用。同時，醫院還更新了院區所有的平面分布圖、出入口導引，對調整的新發熱門診、感染疾病科門診和其他門診病區增加標識指引，並及時清理、更換過期破損標識，方便患者准確定位、快速就醫。

群眾利益無小事，點滴之間見初心。主題教育期間，“轉作風、強服務、辦實事”專項行動蓬勃開展，一件件事關群眾切身利益的急難愁盼問題得到解決。醫院將繼續堅持以人民群眾健康為中心，以問題為導向，以主題教育為契機，持續深化“一改兩為”，將優質服務落實在每一個工作細節上，致力於打造有溫度的醫院，真正意義上將主題教育的學習成果轉化為推動醫院發展、提升群眾就醫獲得感幸福感的有效動能。（陳媛媛）

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