18日下午1時30分，安徽蕪湖姑娘孫清准時來到浦東新區疾控中心5樓會議室，擔任電話流調志願服務，撥出電話、核實信息、告知情況、信息錄入，她對整個環節了然於心。相比五天前的“孤身作戰”，這次有4位蕪湖伙伴一起加入，參與上海疫情防控。

孫清（右二）等蕪湖來滬干部參與電話流調

2月24日，安徽蕪湖市第二批百日實訓上海組抵達上海，全員共80人。3月以來，全國多地多點發生本土聚集性疫情，上海也面臨疫情防控常態化以來形勢最嚴峻的一次考驗。

3月3日起，在青浦區徐涇鎮實訓的6名隊員率先報名參與社區志願服務，穿上“大白”、現場引導、配送物資、參與流調……來自異鄉的他們沒有把自己當成“客居”。截至3月18日，共有21名蕪湖實訓干部在閔行、靜安、楊浦、浦東等區參與志願服務。

蕪湖市第二批百日實訓上海臨時黨支部副書記沐方雲說：“這是一次沉浸式‘實訓’，既體驗了上海在城市管理方面的經驗做法，也希望我們能為上海防疫注入蕪湖力量。”

“我有經驗該挺身而出”

這份特殊的志願工作，對孫清而言並不陌生。孫清畢業於廣東藥科大學公共衛生學院衛生檢驗專業，多年前曾在蕪湖市鳩江區疾控中心就職，目前在蕪湖市鳩江區委編辦工作。新冠肺炎疫情發生后，她也支援過蕪湖市鳩江區疾控中心實驗室的核酸檢測工作。

“我是黨員，也是醫學生，關鍵時刻就應挺身而出。”孫清住在浦東新區三林鎮，在上海志願者微信公眾號上，她發現一條浦東新區招募電話流調志願者的信息。孫清原計劃和同組其他蕪湖實訓干部一同參與，但考慮到電話流調有一定的專業要求，她決定先去“探探路”，利用專業優勢做些力所能及的事。

孫清在網上看到的志願者招募信息

“3月13日那天，從早上9點半到晚上9點半，我們電話流調組7個人撥打了1000多通電話，流調了400多人。”除了通知密接者，孫清還要聯系密接者的同行人，遇上打不通電話的情況，還要持續跟進，有些密接者記不起過去幾天的信息，就需多次聯系反復核查，“上海市民很配合，不過也遇到過有密接者懷疑這是詐騙電話的情況，我就會請他撥打12345上海市民服務熱線進一步確認，打消顧慮。”

孫清朋友圈截圖

除了獲取信息，安撫密接者的情緒也是孫清和隊員們的重要工作。“有市民知道自己是密接后，心裡一下子接受不了，這時候最重要的是穩定他們的心態，避免‘到處亂跑’。”

孫清等蕪湖來滬干部參與電話流調

在擔任電話流調志願者之前，孫清試圖尋找三林鎮的社區基層防疫志願工作，“但三林居民很踴躍，我附近的社區志願者都已經飽和了。”在孫清看來，參與上海疫情防控更是“實訓”的過程，“但在上海通過搭建志願者平台，志願服務供需總量基本平衡，資源配置相對合理。如何健全志願服務工作機制和協調平台，匯聚市民志願服務力量，助力人民城市建設，通過這次實訓機會學習到的上海先進經驗，值得我們思考和借鑒。”

“穿上大白形象立住了”

“大家好！上海市靜安區芷江西路街道城上城居民區有三場核酸檢測需要大家支援……”3月12日，來自蕪湖市自然資源和規劃局的許天語，刷到了這樣一條消息。許天語等4位蕪湖實訓干部隨即就向街道報名。

當時，芷江西路街道城上城居民區正處於“2+12”管控期。“不同樓組的採樣時間很少重合，但3月15日那天，小區的8號、11號和21號樓正好趕在同一天採樣，共有712人次，志願者人手一下子變得非常緊缺。”芷江西路街道黨群辦主任田佳磊說，4位蕪湖實訓干部的加入，解了燃眉之急。

在城上城居民區，許天語（右一）進行採樣點設置

為了能夠盡快參與抗疫工作，許天語和同伴們第一時間與實訓單位請假，自費完成核酸檢測。3月15日，大家一早就來到防疫點，換上防護服投入工作。維持秩序、運送物資、登記信息……2020年初，許天語曾參與過基層抗疫工作，但是穿“大白”卻是第一回。“穿上‘大白’以后，我感覺自己責任感更強了。”

親身參與上海社區防疫工作后，“井然有序”是許天語最直觀的感受，“居民都很體諒基層工作的不易，檢測前都主動完成健康雲個人信息的登記。”不過，他也碰到了溝通難題，有些老年人隻會講上海話，一開始隻能引導他們請社區工作人員解答。但聽多了，許天語逐漸琢磨並記住了“腔調”，“主要是詢問做幾次核酸、什麼時候解封等，當我用普通話回答后，有些居民會用普通話再重復一遍自己的問題，讓我覺得特別暖心。”

許天語（左一）與同事引導居民有序開展核酸檢測

許天語很早就把參與社區抗疫的消息告訴家人，第一天志願工作結束后，他拍了一張自拍發到朋友圈。照片中穿著“大白”、手指比了個“V”的他，也換來了妻子的深情表白：“家屬不是醫護人員，單純的志願者，在我心裡這次形象也是立住了。”

許天語（左）與妻子（右）的朋友圈截圖

“上海居民的配合很暖”

來自蕪湖三山經濟開發區的蔡俊，這次在滬的實訓單位是上海宇培（集團）有限公司，位於閔行區新虹街道。3月11日，宇培集團黨員志願者服務隊號召前往華漕花園支援街道核酸檢測，蔡俊和同伴周興曄一起報了名：“我們在蕪湖時主要在基層一線工作，有組織開展疫情防控方面的工作經驗，相信在現場能幫上點忙。”

疫情發生后，核酸採樣量持續攀升。3月11日起，核酸日均登記量和採樣量均超500萬。健康雲核酸檢測系統瞬間的訪問量隨之變高，為確保系統運行，健康雲實施了限流措施。當天下午，蔡俊就遇到了這個情況。“華漕公園裡已經有不少來自華美路居委和陶家角村的居民，沒法在健康雲登記信息，大家心裡都很焦急。”

宇培集團黨員志願者服務隊

為了順利開展核酸檢測工作，蔡俊和志願者們開始手工登記個人信息。姓名、身份証號、手機號、住址，之后的四個半小時裡，蔡俊不厭其煩地持續記錄，手指發酸了就和隊友換個班。“這項工作看上去簡單，但我也遇到了小小挑戰。有些居民沒帶身份証，口頭報數字，我有時會反應不過來。還有上海話的2，我總是聽成6。”但居民的配合也讓他很感動，有些身份証不在身邊的居民，會去拿醫保卡，有些老年人的家屬會把身份証號寫在小紙條上，附在手機背后方便工作人員謄抄。

蔡俊和志願者們手工登記核酸檢測者個人信息

這幾天，蔡俊已回歸實訓工作。3月15日下班，他正好趕上街道臨時安排的一場核酸檢測。“當時現場排隊已有一兩百米，想起之前的經歷，我已經做好打‘持久戰’的准備。”事實上，由於在健康雲上登記了信息，蔡俊最后隻用了半個小時就完成採樣。

兩次體驗，讓蔡俊感受到數字信息化建設對上海抗疫的賦能，“健康雲系統上的‘核酸檢測服務’可以提前填寫並一鍵申領‘我的登記碼’，非常方便。這些都是實訓干部應該帶回去的好的經驗做法，這也是我們在上海實訓學習的目標和任務。”作者：呂倩雯（新民晚報·長三角工作室）

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