近日，阜阳市颍东区政务服务中心线下统一认证窗口收到来自12345市长热线的表扬信。来信的是一名高校毕业生，她热情点赞窗口工作人员服务贴心、主动帮办。这背后，是一段从“换号”到“领补贴”的暖心故事。

这名高校毕业生在申请27届毕业生一次性创业补贴时，发现自己“皖事通”账户绑定的手机号早已更换，无法正常进行线上操作，便来到颍东区政务服务中心线下统一认证窗口求助。窗口工作人员核实情况后，第一时间为她办理了手机号变更业务。

业务办结后，工作人员并未就此打住，而是主动询问她的办事需求。得知其需申请一次性创业补贴，工作人员随即全程帮助她在线提交申请。申请过程中又遇到新的难题：该毕业生在人社系统中的姓名信息与实际不一致，导致申请无法通过。窗口工作人员急群众之所急，主动对接服务大厅人社窗口工作人员，说明情况、协同处理，第一时间将错误信息更正到位，并继续帮办到底，直至一次性创业补贴申请顺利完成。

一次换号、一通电话，看似是“小事”，折射的却是政务服务从“能办”到“好办、快办、贴心办”的用心转变。窗口工作人员主动跨前一步、协同帮办，正是践行“以人民为中心”服务理念、落实“首问负责制”和“帮办代办”机制的生动实践。下一步，政务服务大厅将持续提升服务质量，让“暖心小事”常办常有，让群众满意成为常态。（卞芝琳）