中秋国庆“双节”叠加，高速公路出行即将迎来新一轮出行高峰。安徽交控驿达集团深入践行“人享其行、物畅其流”目标要求，扎实推进“强管理、优服务、增效益”行动，以“新场景、新保障、新服务、新供给、新防线”五大举措为抓手，全力做好双节服务保障工作，用心用情守护司乘旅客的团圆之路、出行之旅。

新场景：从“过路驿站”到“文化窗口”

主题服务区建设再添新亮点。位于G50沪渝高速的原寒亭服务区正式更名敬亭山服务区，并于节前焕新启用。服务区紧扣“交旅融合、文化赋能”定位，系统性融入敬亭山诗词文化、宣纸非遗代表性文化等宣城核心地域元素，建设红星宣纸非遗馆，打造沉浸式文化体验场景。经营业态在原有4个基础上增至13个，中餐板块布局南北和、自选餐饮及徽派特色面馆，引入蒿子粑粑、泾县米糕等地方特色品类，同步布局和咖啡、福满满潮玩店、鲜果馆等多元业态。结合开业节点和宣城文化特色，开展文房四宝展示、非遗捞纸体验等活动，让旅客在歇脚之余感受传统文化的魅力。

此外，双节期间，丰乐、陈埠等服务区引入棕编、木雕、人像绘画等传统手作；仓头服务区重点展示无为本土特色农产品，结合地方歌舞、民俗节目、农产品知识问答等互动内容，形成“好物展示+文化表演+现场互动”的活动场景；西桥服务区打造“西桥市集”，对接周边农业资源，组织十余户地方商户集中参与，增强服务区“可逛性”和节日烟火气；虞姬、冯庙服务区集中展示灵璧特色文化，开展钟馗拓片制作、灵璧磬石线刻、手工钟馗石塑等项目；四方湖服务区重点开展四方湖鸭蛋腌制、非遗剪纸、非遗糖画等非遗技艺展演，增强亲子及家庭客群参与体验。

新保障：数据驱动，精准应对客流高峰

依托新上线的“驿达智脑”平台及往年历史数据，驿达集团提前预测双节车流高峰与各服务区承载压力，精准锁定26对易拥堵服务区、13对充电繁忙服务区。为应对新能源车充电高峰，假期前在丰乐、肥东等50余对服务区新增1000余个充电车位，总数达5200余个，同比增长30%，并在休宁、太湖等大流量服务区投放42台移动充电设备，形成“固定桩+移动桩”互补的充电保障格局。同时，在重点服务区提前布设引导标识、锥桶、水马及隔离设施，科学优化人车通行动线，通过运用对向引导、潮汐分流疏导模式，有效提升车辆周转效率。

新服务：细节暖心，打造“有温度”的驿站

驿达集团严格落实“四个一”服务标准，假期前在丰乐、龙门寺等重点服务区新建3个司机之家，司机之家总数达77个，免费提供休息、淋浴、洗衣等服务，结合司乘需求增配搓衣板等便民设施，安排专人24小时值守，并持续推行司机之家“暖心餐”8.5折优惠。230余个母婴室、240余个第三卫生间均24小时对外开放，1542个适老化坐便位为老年人等特殊群体提供便利。

严格落实窗口服务规范，升级“一个眼神、一个微笑、一声问候、一句道别、一程关注”服务准则，强化一线人员服务礼仪培训，加大现场督导检查力度，主动做好司乘咨询引导、便民帮扶。严格规范经营价格秩序，督促各商户落实明码标价，常态化开展价格巡查和稽查，通过“驿答”民声呼应平台等渠道畅通投诉反馈，让每一份诉求都有回应。

同时，作为安徽高速服务区一站式服务平台，“驿达yd”小程序已完成2.0版本升级，UI界面更加清晰，可提供服务区位置查询、配套设施指引、智慧点餐等功能，司乘搜索更加便捷高效。

新供给：物资充足，丰富旅途“烟火气”

结合客流峰值研判，驿达集团强化商品储备与物流保障。自营商贸板块扎实推进物资配送保障，累计完成40万件商品配送，保障各服务区门店货源稳定。自营餐饮板块持续优化菜品结构、丰富品类选择，丰乐服务区“百和小厨”上线胡适一品锅、风干鸡烀黄豆等秋季时令菜品，并推出中秋国庆主题套餐。所有餐饮门店日间不间断营业，晚餐营业时间延长至21:30以后，重点路段服务区根据客流动态灵活调整。各服务区还根据需求增补休闲桌椅，加大开水设备投放，高峰时段增设补水点位、配齐保温桶，实现24小时热水稳定供给。

新防线：智慧消防+全面排查，筑牢安全底线

安全是出行的生命线。假期前，驿达集团上线智慧消防集控平台，具备远程全局监控、资源统一调度、“一张图”全景态势总览、安消一体化可视联动处置等功能。通过消防监测、报警接收、视频联动、巡查检查、隐患整改等全流程业务闭环，破解了传统消防安全中系统壁垒分立、依赖人工被动救火、处置效率不高、隐患监管不到位等问题，实现从“被动救火”向“主动防火”转变。预计中秋节前，驿达本部及温泉、福山等服务区可实现数据接入，为司乘提供更加安全、可靠、高效的消防安全保障。

同时，聚焦消防、水电、危化品车辆停放等重点区域，驿达集团在假期前开展安全生产工作专项排查，消除安全隐患。全面开展卫生间设施排查检修，配齐物料，对公共卫生间、第三卫生间、临时厕位点位的隔断、门扇、洁具及适老化设施开展维护保养，确保各类设施完好可用。持续做好潮汐公厕、临时公厕清洁消杀，严格落实母婴室、第三卫生间24小时开放及规范化服务要求。针对客流高峰，增派人员做好现场引导分流，动态启用潮汐公厕、临时公厕及办公区备用洗手间，全力保障司乘如厕需求。

在此基础上，依托服务区指挥调度中心，实行7×24小时双人值班值守，开展远程视频巡查，实现重点区域实时监测、快速响应。（张媚 文/图）

(责编：苏恒、韩震震)

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